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Consultorio Legal
Tuve un siniestro en diciembre del 2015 y me lo repararon en enero del 2016. Por un elemento de seguridad del coche no reparado bien, casi me salgo de la carretera año y medio después. Ahora dice el perito que eso no es del siniestro, mientras que en el taller que me lo ha reparado (distinto al que me lo reparó en enero), nada más verlo decían que eso era un golpe de un impacto por accidente y ahora no me quieren indemnizar. Soy una persona que conduce despacio y por eso, según el mecánico, la avería ha tardado más en salir. Quería saber si es delito por parte del perito o del taller, puesto que es del lado que me dieron el golpe y por ese motivo se ha producido la avería.
No es delito, como mucho, podría ser negligencia del taller y/o perito si se demuestra que efectivamente hay causa-efecto entre el accidente de ahora y el de hace un año.
Puede enviar un escrito al servicio de atención al asegurado de la aseguradora con las pruebas oportunas. En cuanto al taller, igualmente enviarles un escrito o reclamar a través de consumo.
Tuve un siniestro con mi vehículo asegurado a todo riesgo y desde la aseguradora me dicen que no cubre ciertas piezas porque son accesorios. He mandado el certificado de que mi coche no tiene accesorios y ahora me dicen que el vehículo no se corresponde con el asegurado aunque los datos del mismo están bien detallados en el contrato. ¿Eso es legal?
Revise usted su póliza de seguro y compruebe que los datos de marca, modelo y versión del vehículo que figura en la misma son correctos. Si es así, y las piezas a que hace referencia son elementos de serie (es decir que todos los vehículos de ese modelo y versión tienen esas piezas y no son opcionales), reclame a su aseguradora. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, diríjase al Defensor del Asegurado de la aseguradora, y si aun así no soluciona su problema, puede poner una reclamación ante la Dirección General de Seguros.
Mi comunidad de vecinos ha provocado un daño en la casa de un vecino y la aseguradora de la comunidad se niega a enviar a los reparadores y ofrece al dañado pagar el importe de la reparación. ¿Tiene derecho a que se lo reparen?
La aseguradora de la comunidad tiene obligación de resarcir por el perjuicio causado: o bien repara o bien indemniza, siempre correspondiéndose con el importe de la reparación. Dicho esto, es importante que la factura se corresponda con la reparación.
Si el vecino perjudicado quiere que le reparen puede hacer dos cosas muy habituales en estos casos: que la aseguradora indemnice a la comunidad y que la comunidad se encargue de enviarle los reparadores o que el perjudicado dé parte a su aseguradora del hogar (si la tiene) y que ésta le mande los reparadores y luego se encargue de recobrar de la aseguradora de la comunidad.
En octubre del 2015, se rompió el tejado debido a los fuertes vientos que hubo. Después se han producido muchas goteras. ¿Puedo reclamar ahora al seguro?
Puede usted efectuar la reclamación, tiene un plazo de dos años para hacerlo. Deberá aportar certificado de datos meteorológicos de la fecha exacta de ocurrencia del siniestro para que la aseguradora pueda valorar la cobertura de los daños ocasionados por el viento.
Abrimos una parte de la pared del baño porque la vecina de abajo tenía manchas de humedad. El operario que se presentó dijo que se debía reparar el alicatado de la pared de la ducha y que volvería pero no dejó ningún albarán o similar. Tras un mes de espera, reclamé y me indicaron que no habían hecho nada porque al ser consecuencia de una falta de mantenimiento estaba excluido de la cobertura de la póliza. ¿Quién determina si el mantenimiento es correcto? (El edificio tiene sólo nueve años y no he encontrado normativa legal que exija una periodicidad determinada)? ¿La aseguradora ha incumplido al no comunicarme las obras que según ellos debo realizar? (Aún no sé qué debo hacer). Si mi póliza excluye la falta de mantenimiento en general, ¿siempre podrán alegar está razón de forma arbitraria? ¿Quién decide el mantenimiento? ¿Entonces no tengo nada asegurado?
El mantenimiento de una vivienda es una obligación de su propietario, debe mantenerla en perfecto estado de conservación y apta para su uso independientemente de su antigüedad. No se determina una periodicidad en el mantenimiento de las instalaciones, sino que debe ser tal que garantice su correcto funcionamiento.
Por consiguiente los daños causados por cualquier falta de reparación o mantenimiento de los bienes asegurados no estarán cubiertos por el seguro. El seguro está pensado para cubrir riesgos accidentales, el hecho de que una tubería con los años se desgaste y finalmente provoque daños por agua no es algo accidental sino que sabemos que va a suceder, por ese motivo no está amparado por las garantías de la póliza de hogar.
En todo caso, los daños que haya causado a su vecino sí estarán cubiertos por su póliza a través de la garantía de Responsabilidad Civil (si la tiene contratada), siempre que usted acredite que ha realizado la reparación del origen de los mismos.
Hace unos dos meses, mientras circulaba en mi vehículo, una valla de una obra de una fachada de un edificio, a causa del fuerte viento y por no estar bien sujeta, se cayó encima de mi vehículo. Llamé a la policía local y verificaron que sí era así. Fui a la empresa de la obra, como me dijo el policía, allí me dieron los datos de su seguro y se los di a mi compañía. Como han pasado tres meses, he llamado a mi seguro y me dicen que están esperando que la parte contraria acepte el parte y que puede tardar un año. El problema es que a causa del accidente, el bombín de la cerradura de mi coche está mal y cualquiera podría abrir mi coche si quisiera. No me quedo tranquilo cuando dejo por ahí aparcado mi coche. ¿Qué hago?
Le recomendamos que hable con su compañía aseguradora y solicite una peritación sin compromiso de pago para que determinen el importe de los daños sufridos, una vez realizada dicha peritación podrá usted realizar la reparación de la cerradura aunque tendrá que hacerse cargo de los gastos. Cuando lo haya hecho presente la factura en su aseguradora para que realice la reclamación al causante de los daños.
Me puse en contacto con mi compañía de seguros por unas goteras en casa de vecino de abajo. Me envían a un técnico que me comunica que se debe a una falta de mantenimiento de mi bañera (mi baño está relativamente nuevo). Me dicen que no está cubierto y que tengo que proceder de inmediato a cambiar la bañera, porque hasta que esto no lo realice no procederán a arreglar los desperfectos del vecino (aunque no utilizamos el baño, cada día el desperfecto del vecino es mayor). Cuando encuentro un presupuesto aceptable y empiezan las obras, el albañil me dice que el agua sale de una tubería empotrada que da agua a este baño, que tiene un poro. ¿Quién debe pagar este gasto inesperado y forzado por mala praxis de la compañía?
Le recomendamos que contacte nuevamente con su compañía aseguradora, le explique la situación, y le solicite el envío de un perito para que pueda verificar cuál es el origen real de los daños.
En caso de que no quede conforme con la solución que le propongan, puede hacer una reclamación al departamento de Calidad de su aseguradora, o al Servicio de Atención al Cliente, y, en última instancia, también podría hacerla ante la Dirección General de Seguros.
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