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Consultorio Legal
Tenía un piso alquilado y al recuperarlo, el parquet está destrozado. Además hay un mal estado general del piso, paredes picadas y mucha suciedad, faltan pomos y el mobiliario está desmontado en un cuarto. El seguro que tengo contratado, indicando que estaba alquilado, ¿debería cubrirme al menos la reparación del parquet como daños estéticos? Al contratarlo me indicaron que incluso si me robaban, tenía cierta cantidad asegurada, indiqué que si había daños ocasionados por ellos me cubría e incluso me aseguró que si había que cambiar un azulejo y no lo encontraban, reponían todos. Pero parece que ahora no va a ser así....
Le recomendamos que revise usted si su póliza incluye alguna cobertura para los actos vandálicos causados por el inquilino. En caso contrario los hechos que nos comenta habitualmente no tienen cobertura a través de un seguro de Hogar, ya que no han sido causados por las garantías que normalmente cubren: incendio, robo, daños por agua, rotura de cristales, responsabilidad civil, etc.
En cuanto a la cobertura de daños estéticos que nos comenta es una garantía que actúa en caso de que el siniestro esté causado por alguna de las causas cubiertas, p.e., si usted tuviera unos daños por agua y se le dañara el parquet, entonces sí actuaría dicha cobertura.
Cuando me doy cuenta de que tengo una mancha en pared, llamo al seguro y después de tardar 3 días en repararlo, me lo dejan peor que antes. Llamo a la aseguradora, que se pone en contacto con el fontanero y me dicen que el fontanero les ha dicho que es un problema de la instalación que hizo la constructora y que eso no lo cubre el seguro. No estoy de acuerdo y dicen que de 24 a 48 horas me mandarán al perito. Esta instalación lleva funcionando 15 años, los mismos que yo con el seguro y dudo que el hecho de que la boca de conexión del agua caliente esté un poco más dentro que la de la fría sea la causa cuando se le puede poner una extensión como tenia y arreglado.
Los siniestros derivados de fallos en la construcción habitualmente no tienen cobertura en las pólizas Multirriesgo de Hogar, no obstante, como usted indica resulta algo extraño que un error de construcción dé la cara después de 15 años. Si no está conforme con la resolución del siniestro, le recomendamos que se dirija al Defensor del Cliente de su compañía.
En el domicilio de un familiar se rompió por accidente el cristal de una mesa y como consecuencia de ello, se rompió la pantalla de mi móvil. ¿Lo cubre el seguro de la vivienda?
Para que el seguro de Hogar, a través de la cobertura de Responsabilidad Civil, diera cobertura a un objeto de una tercera persona, debería mediar responsabilidad del propietario en el daño causado, y entendemos que no la hubo sino que se trató de un hecho fortuito. No obstante, si usted entiende que el propietario es el responsable de lo ocurrido, puede realizar una reclamación formal contra él y que este dé traslado a su aseguradora.
Tengo una rotura de tubería en el baño, en mi seguro tengo contratado continente y contenido. Cuando lo contraté me preguntó la aseguradora de qué eran mis tuberías y yo dije que de hierro y así lo escribieron en el cuestionario. Ahora resulta que no se hacen cargo de mi avería porque me dicen que son tuberías de hierro y están en mal estado. Me quieren indemnizar con 450 euros de la cobertura de búsqueda y reparación de avería. Esto pasó hace una semana y estoy sin agua y sin saber nada de la compañía.
Las pólizas de seguro de Hogar cubren los daños accidentales, pero no la falta de mantenimiento. Si la tubería se encuentra en mal estado es una falta de mantenimiento, por lo que la aseguradora habitualmente dará cobertura a los daños que el agua haya ocasionado, pero no a la reparación de la avería, que correrá por cuenta del propietario. En caso de no reparar, si se produjeran nuevamente daños debidos a la misma causa, la aseguradora no cubriría nada.
El hecho de que usted declarara que sus tuberías eran de hierro no le exime del correcto mantenimiento de las mismas.
Tengo un seguro de Hogar y desde noviembre tengo una avería de humedad que afecta a mi dormitorio, salón y baño. Después de muchas peripecias, hace 8 días levantaron el plato de ducha y localizaron la avería, echaron la culpa al plato por estar en mal estado con fisuras. Como no estaba de acuerdo, pasó su perito dos veces y comprobó que la avería real es del sifón y estableció los daños estéticos, baldosas, pintura, incluso si disponía de otra ducha, pero todavía no tengo una respuesta clara de ellos. Me corre prisa el arreglo porque solo tengo un baño. ¿Podría realizar todas las reparaciones (sifón, pintura y baldosas) y luego pasar la factura? ¿Puedo pedir daños y perjuicios por el hecho de que destrozaron la única ducha que tengo hace 8 días? Mi mujer ha perdido 2 días de trabajo así como innumerables llamadas, mails… Dispongo del primer peritaje, pero la valoración es ridícula.
Nuestra recomendación es que no realice la reparación por su cuenta, máxime si hay discrepancia con la valoración pericial, ya que se puede encontrar con que la aseguradora no se lo reembolse.
Lo mejor sería que realice una reclamación ante el departamento de Calidad o Defensor del cliente de la entidad con la que tenga usted contratado el seguro.
La caldera se ha incendiado y la compañía de seguros me quiere indemnizar con un importe muy bajo, alegando depreciación de la caldera, aunque en las condiciones generales se indica que por incendio se cubre el 100%. ¿Esto es correcto?
Su caldera no era nueva cuando sufrió el siniestro, de ahí que lo que la aseguradora le abonará será el valor de la caldera menos un porcentaje de depreciación por uso que dependerá de la antigüedad de la caldera.
Únicamente le pagaría una caldera nueva si su póliza incluye una cobertura de “Valor de Reposición a Nuevo” para todos los bienes asegurados. Le recomendamos que verifique si su póliza incluye dicha cobertura.
En mi vivienda tengo filtraciones de agua por culpa de la mala conservación de la vivienda colindante, que es propiedad del banco. ¿Mi seguro me cubre la reclamación para exigir a la entidad bancaria que arregle la causa de esos daños?
Si en su seguro tiene incluida la cobertura de Reclamación de Daños, puede dirigirse a ellos para que hagan la reclamación en su nombre.
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