José Antonio Pérez Crujeiras, director de la correduría Riescontrol (Grupo Alvariño)
La necesidad y la situación, tanto actual como post Covid, incrementará notablemente la demanda de cobertura de los seguros de Defensa Jurídica, está convencido de ello José Antonio Pérez Crujeiras, director de la correduría Riescontrol. Sobre todo, las coberturas de protección de alquileres y ocupación ilegal y las que ofrecen garantías de defensa jurídica en cuestiones laborales y administrativas. “Este tipo de garantías tienen una gran demanda y un potencial de crecimiento al que no vemos techo”, afirma.
ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 97
El estado de alarma decretado por el Gobierno ha influido de forma importante en el servicio que ofrece el seguro de Defensa Jurídica. El cierre en la mayoría de las actividades socioeconómicas ha supuesto una interrupción en los procesos jurídicos ya iniciados, así como en los nuevos siniestros que han tenido lugar durante ese periodo. Todo esto supone un perjuicio para el cliente, puesto que implica una demora en la resolución de sus siniestros. “Afortunadamente, -según José Antonio Pérez Crujeiras-, las compañías han puesto en marcha medidas para paliar los efectos más negativos a los que se enfrentaban los clientes”.
Esta situación tiene una parte positiva, porque está poniendo en valor este tipo de seguro. “La necesidad y la situación, tanto actual como post Covid, incrementará notablemente la demanda de cobertura de estos riesgos, especialmente los de protección de alquileres y ocupación ilegal, aunque también los que ofrecen garantías de defensa jurídica en cuestiones laborales y administrativas”, afirma el director de la correduría Riescontrol.
Se trata de un seguro que tiene una muy buena aceptación entre los corredores porque suponen el garante de poder defender los derechos tanto contractuales como extracontractuales, sin que supongan los elevados costes para los asegurados, en reclamaciones, periciales, notarios, abogados, procuradores, costas procesales…
Además de escuchar a los clientes, los corredores tienen claro que “es muy importante dar una muy buena explicación del producto en el momento de la venta, para que no sólo conozca y entienda perfectamente las garantías que contrata, sino para que también comprenda, en ese momento, el funcionamiento del proceso del siniestro, cada uno de sus pasos y plazos de comunicación. La defensa jurídica es el garante del cumplimiento de los derechos de los asegurados”, comenta Pérez Crujeiras.
Nuevas vulnerabilidades
“Los clientes en este momento son mucho más vulnerables a ciertas situaciones que venimos observando, como impagos, ocupación de viviendas, reclamaciones laborales, etc., que se acentúan en toda crisis económica, incrementando la preocupación social. Este tipo de garantías tienen una gran demanda y un potencial de crecimiento al que no vemos techo. El incremento va por una doble vía, tanto en las pólizas específicas de Defensa Jurídica como en la cobertura asociada a la contratación de otras pólizas”, añade José Antonio Pérez.
Precisamente, “la firme convicción de dar la mejor solución a las necesidades de nuestros clientes” es lo que llevó a Riescontrol a comenzar a distribuir este tipo de seguro que, en la actualidad, es el tercer ramo en importancia en la correduría. “Es necesario escuchar atentamente al cliente para saber qué es lo que está demandando, gerenciar bien sus riesgos, saber transferirlos a la industria aseguradora y encontrar nuevas formas de aseguramiento para atender esas necesidades ofreciendo una mayor protección de nuestros clientes. En este sentido, Riescontrol tiene un gran recorrido en la distribución de seguros de Defensa Jurídica, con productos de referencia en el mercado”, indica Pérez Crujeiras.
Esta especialización les ayuda a hacer frente de forma adecuada a la siniestralidad, que se está incrementando. “Si observamos las reclamaciones y demandas que se han presentado en los juzgados durante el último año, en relación al anterior, podemos hacernos una idea de la situación y en qué modalidades está aumentando. La tendencia es a un incremento importante. Lo vemos especialmente en áreas como la reclamación de alquileres por impagos o por ocupación de inmuebles. En realidad, se tiende a una mayor reclamación por vía judicial en todas las áreas”.
En este momento se demanda, principalmente, coberturas de protección de contratos de alquiler, ocupación ilegal y también coberturas de defensa jurídica en contratos de alquiler vacacional, donde están colaborando con las aseguradoras para dar una solución en un plazo corto de tiempo.
Preparados para ser más ágiles
A eso está ayudando, en gran medida, la digitalización que, “es absolutamente necesaria y ha llegado para quedarse y consolidarse”, asegura el director de Riescontrol. “Lo hemos experimentado especialmente durante el estado de alarma, no sólo en los seguros de Defensa Jurídica sino también en el resto de ramos. Los consumidores cada vez buscan más inmediatez, respuestas ágiles y comodidad por lo que es necesario estar preparados para esta tendencia. En este sentido, desde Riescontrol venimos realizando una importante labor por llegar a nuestros clientes a través del canal digital, como una herramienta estratégica no sólo en la comercialización de productos, sino también en servicios relacionados”.
Pero “no se tiene que mermar la rigurosidad y transparencia en las garantías ofertadas. Éstas deben estar claramente relacionadas con el objetivo principal del riesgo asegurado en póliza. No debemos perder de vista ese objetivo, dando la posibilidad de contratar opciones que lo complementen”, sentencia Pérez Crujeiras. En su opinión, hay que estar atentos a los “nuevos riesgos emergentes, riesgos relacionados con la defensa y reclamación, por ejemplo, de ciberriesgos, riesgos financieros o reputaciones, entre otros. En este sentido, aún queda camino por recorrer”.
Uno de estos riesgos es la ocupación ilegal de viviendas, que desde Riescontrol han empezado a comercializar con unos resultados “espectaculares”, afirma el director de la correduría. “En Riescontrol hemos trabajado para ofrecer un producto muy innovador, que incluye la cobertura del riesgo derivados de la ocupación de viviendas, tanto para primera como segunda residencia, locales y terrenos. Este seguro está suscitando muchísimo interés, y están teniendo muy buena acogida. Creo que es un producto que ha llegado para quedarse y consolidarse, porque cualquier propietario o inquilino de un inmueble es susceptible de que este sea ocupado ilegalmente, con la impotencia y sensación de indefensión e incertidumbre que esto le supone. En esos momentos, tener a un especialista asesorándote y defendiendo tus intereses, por un coste mínimo (en torno a 30 euros al año), es lo que lo convierte en un seguro indispensable”.
Preocupaciones de los corredores en Defensa Jurídica
José Antonio Pérez Crujeiras, director de la correduría Riescontrol (Grupo Alvariño), señala que hay varias cosas que preocupan a los corredores:
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