Se va recuperando el ramo de Asistencia en Viaje

David Fleta, socio y responsable de Marketing de la correduría de seguros Bsegur

El año pasado fue el primer año, tras la pandemia, en el que se han empezado a normalizar la mayoría de los destinos. Pero David Fleta, socio y responsable de Marketing de la correduría de seguros Bsegur, piensa que “podía haber dado más de sí, si las situaciones sociales, políticas y económicas hubieran sido más estables”. Para 2023, “todo va a depender, en gran manera, de los indicadores económicos y de la estabilidad de los mercados”, señala.

ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 122

A tres años vista del comienzo del Covid-19, David Fleta, socio y responsable de Marketing de Bsegur, piensa que “tuvo un impacto negativo a todos los niveles y de manera más evidente en el sector de los viajes ya que, de un día para otro, dejaron de poderse llevar a cabo y así hemos estado durante un tiempo demasiado prolongado. Por otro lado, el Covid ha impactado en las conciencias de los viajeros poniendo de manifiesto los posibles riesgos, sobre todo relacionados con la salud, que se nos pueden presentar durante nuestros viajes. Este hecho ha impactado más en aquellas personas que, hasta entonces, no veían la necesidad de asegurarse cuando salían de viaje y que, hoy en día, han asumido e interiorizado la utilidad de este tipo de pólizas”.

En este tiempo, se hizo patente la necesidad de implementar ciertas coberturas. Todas las nuevas garantías que han ido apareciendo a consecuencia de la pandemia “tienen vocación de permanencia. El seguro de Viaje es un seguro que históricamente aprovecha las nuevas situaciones para aprender de ellas y, asimismo, sacar conclusiones que sirven para mejorar las pólizas que ofrecen al mercado. Es decir, todas las nuevas coberturas con las que las pólizas se han reforzado son coberturas que han enriquecido el producto y que van a seguir formando parte del mismo”, afirma Fleta.

Permanecerá la concienciación aseguradora

Otro cambio que se ha producido tras la pandemia ha sido la venta de seguros de Asistencia en Viaje en territorio nacional, que antes no se producía. El socio y responsable de Marketing de Bsegur cree que “esa conciencia aseguradora permanecerá e incluso crecerá, los viajeros nos hemos dado cuenta de que existen necesidades y riesgos que son susceptibles de ser asegurados incluso en un viaje nacional. A nivel salud, las repatriaciones médicas por motivos de salud, las prolongaciones de estancia en hotel por prescripción médica o, inclusive, los gastos de anulación de los viajes que no se van a poder realizar por un problema médico, son motivos que nos pueden suceder tanto en un viaje nacional como internacional”.

El año pasado fue el primer año, tras la pandemia, en el que se han empezado a normalizar la mayoría de los destinos y la gente ha empezado a recuperar su ritmo viajero previo a la pandemia, incluso con más ganas. Sin embargo, hay cosas que influyen negativamente en la demanda como: la crisis económica mundial, el aumento de la inflación y la inestabilidad política creada como consecuencia de la guerra de Ucrania. Por todo ello, David Fleta piensa que “ha sido un año de recuperación, pero podía haber dado más de sí, si las situaciones sociales, políticas y económicas hubieran sido más estables. En 2023, todo va a depender, en gran manera, de los indicadores económicos y de la estabilidad de los mercados. Una buena noticia, a todos los niveles, sería el fin de la guerra en Ucrania, que mejoraría mucho las expectativas para este año. Aun así, contando con la situación actual y siempre que no hubiera un retroceso pandémico a nivel mundial, nuestras perspectivas son muy optimistas”.

El teletrabajo y las aplicaciones y tecnologías de comunicación, que han tenido un importante boom durante la pandemia, han impactado en el segmento business. Fleta espera y desea que “se produzca una recuperación en este segmento de los viajes de negocios y que esas nuevas tecnologías complementen, pero no sustituyan a las relaciones y contactos cara a cara”.

Trabajar solo con las que dan buen servicio

El seguro de Viaje tiene un alto componente de prestación de servicio, de ayuda, de atención 24 horas… Por eso, explica el socio y responsable de Marketing de Bsegur, “nuestra filosofía como corredor especializado en seguros de Viaje, es trabajar sólo con todas aquellas aseguradoras con las que estemos realmente convencidos de que el servicio que van a prestar a los asegurados va a ser realmente excelente y, por encima de todo, con aquellas que dispongan de una infraestructura de prestación de servicio a nivel mundial. Creo, sin ánimo de desmerecer a nadie, que las compañías especializadas conocen mejor la filosofía de este producto y ello se refleja en el servicio que prestan, lo cual no quita que haya compañías generalistas, con grandes y talentosos equipos al mando del negocio del seguro de Viaje, que conocen muy bien este producto y que no están por debajo de las especializadas”.

Dicho esto, David Fleta no ve “ninguna pega en que las generalistas cierren acuerdos con la especialistas, siempre y cuando la generalista, que normalmente es la compañía que absorbe, siga dejando hacer a la compañía especializada. De hecho, estoy seguro que, sobre el papel, hay más ventajas que inconvenientes en este tipo de uniones, pero siempre y cuando la filosofía y el saber hacer de la especializada perdure aun estando bajo el paraguas de una compañía generalista”.

El ramo de asistencia en Viaje, en opinión de Fleta, “tiene el reto de seguir mejorando el nivel de servicio y conseguir una mayor penetración y difusión de las virtudes que ofrece este producto para los viajeros”. Los corredores pueden ayudar. “En nuestro caso, aportamos nuestro conocimiento del sector, sabemos qué tipo de servicio queremos para nuestros clientes y sabemos qué compañías lo pueden prestar. Una vez elegidas las compañías conocemos qué tipo de productos/coberturas son los necesarios para disponer de una gama atractiva para nuestros clientes y todo ello dentro de unos precios razonables. Sabemos lo que vendemos y sólo vendemos aquello en lo que creemos”.

Como corredores, echan en falta, a diferencia de otros países de Europa, “más compañías aseguradoras nacionales, que se atrevan a especializarse en este segmento de producto. Desde aquí los animamos a ello y nos tendrán para lo que necesiten si deciden lanzarse a este mercado”.

Bsegur nace con 30 años de experiencia

Bsegur es, según David Fleta, “la consecuencia natural de la dilatada trayectoria que hemos llevado los socios fundadores en el sector de los seguros de Viaje dentro de las principales empresas del sector. Todo el equipo lleva dedicándose profesionalmente al sector de la asistencia en Viaje, los seguros de viaje y al turismo, desde hace más de 30 años. Desde su inicio, nace con la idea de dedicarse en exclusiva a la distribución online del seguro de Viaje y buscando seguir acercando, de manera sencilla, cercana y transparente, este producto al viajero”.

Bsegur es un proyecto muy joven. Lleva poco más de un año en el mercado, pero “estamos muy contentos con nuestra evolución ya que creemos que gracias a nuestro conocimiento especializado y el saber hacer que hemos adquirido en todos estos años de experiencia en el sector, estamos consiguiendo que nuestro volumen de negocio crezca de manera exponencial. Nuestras claves son la distribución online a través de una web sencilla, clara, transparente e intuitiva y unos productos diseñados específicamente para Bsegur con unas coberturas muy altas a unos precios muy equilibrados, y todo ello, con el soporte asegurador de compañías de primera línea dentro del segmento de los seguros de Viaje”, afirma su responsable de Marketing y socio de la correduría.