Posible crecimiento de dos dígitos en Asistencia en Viaje

Carlos Nadal, director del Negocio Asegurador de Iris Global

Uno de los pocos aspectos positivos que nos ha traído el Covid-19 es, sin duda, el significativo aumento de la necesidad de contratar un seguro antes de iniciar un viaje, tanto de ocio como por motivos laborales. De hecho, Carlos Nadal, director del Negocio Asegurador de Iris Global, cree que “2022 será un año importante para la recuperación del seguro de Viaje. Si se confirma que la pandemia, a partir de esta primavera, tendrá un impacto mucho menor en todos nosotros, podemos tener un aumento muy significativo de la movilidad internacional. Apuesto que volveremos a tener un crecimiento cercano a los dos dígitos”.

ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 112

Antes de la pandemia, los seguros de Asistencia en Viaje tenían un porcentaje de compra en España del 20% y ahora está entre el 35 y 40%. ¿Cree que Asistencia en Viaje está saliendo fortalecida con el Covid?

Uno de los pocos aspectos positivos que nos ha traído el Covid-19 es sin duda el significativo aumento de la necesidad de contratar un seguro antes de iniciar un viaje, tanto de ocio como por motivos laborales. Esperemos que no sea un aspecto pasajero, sino que nos ayude a acercarnos al resto de países de nuestro entorno económico, donde tradicionalmente los ratios de aseguramiento han sido mayores.

¿Cómo se comportó el ramo el año pasado?

En Iris Global hemos tenido un crecimiento en primas superior al 12%, con un resultado técnico muy positivo. Por tanto, estamos muy satisfechos de la evolución en 2021. Un año donde hemos empezado a ver una cierta recuperación en los viajes y, sin duda, en la contratación de seguros. Aunque tenemos menos viajes que antes de la pandemia, el ratio de contratación es más elevado, con lo que el saldo final es positivo.

¿Cómo ha influido en el seguro de Asistencia en Viaje la llegada de la nueva variante de Ómicron y su mayor posibilidad de contagio?

La aparición de la nueva variante ha ralentizado de forma significativa la recuperación de los viajes al extranjero. Especialmente, ha impactado el hecho de que sea una variante muy contagiosa y, por tanto, ha supuesto un incremento muy importante en el número de contagios, respecto a los meses anteriores. Esperemos que en pocos meses volvamos a una situación más estable y retomemos una senda alcista en los viajes internacionales. Toda la evolución que vemos en relación con el Covid y sus variantes, nos impacta de forma significativa en la confianza de los usuarios a viajar.

¿Se han producido muchas devoluciones de primas por esa imposibilidad de viajar? ¿Cómo se ha gestionado?

Sí. Ese ha sido un problema bastante recurrente durante la pandemia. En Iris Global, desde el primer momento, hemos devuelto las primas de los viajes no iniciados. Por otro lado, también hemos tenido muchas contrataciones de la cobertura de gastos de anulación de viaje. Ha sido necesario realizar un esfuerzo de adaptación por parte de la compañía, para poder dar el mejor servicio a nuestros clientes en cada momento.

¿Cómo se espera que vaya 2022 en el ramo en general y en Iris Global en particular?

Yo creo que será un año importante para la recuperación del seguro de Viaje. Si se confirma que la pandemia, a partir de esta primavera, tendrá un impacto mucho menor en todos nosotros, creo que desde ese momento hasta final del año podemos tener un aumento muy significativo de la movilidad internacional, tanto en ocio como en business travel. Apuesto que volveremos a tener un crecimiento cercano a los dos dígitos.

¿Cómo se está reinventando el seguro de Asistencia en Viaje tras el Covid-19?

El seguro de Viaje ha cambiado mucho desde marzo 2020. Por un lado, se han incorporado muchas garantías y servicios relacionados con el Covid-19 con el objetivo de ofrecer más seguridad al viajero. Por otro lado, hemos estado mucho más cerca de nuestros clientes que se encontraban enfermos en cualquier país del mundo, estando en contacto con ellos cada día para seguir muy de cerca su enfermedad y dándoles apoyo. Además, hemos reforzado de forma muy significativa nuestra red internacional de asistencia, como elemento clave para consolidar nuestra presencia en cualquier lugar del planeta. Todos estos esfuerzos realizados quedarán ya para siempre en nuestro ADN como aseguradora especialista.

¿Se puede decir que esta crisis ha ayudado a analizar más las necesidades de los clientes?

Sin duda. Se analizaron las nuevas necesidades de forma muy rápida y, sobre todo, se materializaron de inmediato. Esa agilidad entrenada y puesta en práctica también será muy útil para el futuro inmediato. Además de la adaptación a esta situación de crisis, ha sido necesario entender los cambios en el usuario y en sus nuevos hábitos. Cómo ha cambiado el usuario post-pandemia, qué valora, qué puntos son clave para ellos, qué vías de comunicación son las más valoradas.

¿A qué retos se enfrenta el ramo de Asistencia en Viaje?

El ramo se enfrenta a un nuevo ecosistema. Está cambiando el entorno y también los hábitos del usuario. Ahora se valoran más algunas garantías relacionadas con la seguridad o con la salud. El usuario es más sensible a las garantías de su seguro. El entorno también está cambiando muy deprisa y tenemos que adaptarnos a estos cambios.

¿Cree que las aseguradoras especializadas se enfrentan mejor a los retos que aparecen en Asistencia en Viaje?

Por supuesto. Cualquier especialización, junto con profesionalización de los equipos y un comportamiento innovador, permite afrontar los futuros cambios con mucho más optimismo. Las compañías especializadas, como la nuestra, tienen las herramientas necesarias para poder adaptarse a los nuevos entornos. Para ello, somos muy activos en la innovación y en ver cómo esta puede aplicarse al cliente.

Parece que los virus y otros organismos bacteriológicos van a tener una fuerte incidencia en el futuro. ¿Cómo se prevé que responda el seguro? ¿Lo tendría que cubrir el Consorcio de Compensación de Seguros?

El seguro de Viaje ha tenido una respuesta muy aceptable en esta crisis pandémica tan grave. Por tanto, sinceramente, se me hace difícil pensar que, en el hipotético caso de volver a sufrir un acontecimiento de esta índole, el seguro de Viaje no responda de forma similar. Siempre tendremos que incluir algunas exclusiones o limitaciones, pero creo que otra posible pandemia estará cubierta también en el futuro.

Otro tema muy distinto es cómo afecta la pandemia a otras garantías como la interrupción de actividad, lucro cesante o pérdida de beneficios. En estos casos y otros, hay un debate importante y complejo, donde todo parece indicar que el Consorcio de manera aislada no es capaz de asumir el coste que estas garantías supondrían en caso de estar cubierta la contingencia de pandemia.

En una jornada organizadas por Iris Global se dijo que las futuras pólizas de Business Travel combinarán la cobertura del ocio y el trabajo. ¿Qué ventajas e inconvenientes conllevará?

Antes de la crisis sanitaria ya se había iniciado esta tendencia de personas que alargan los viajes internacionales de ocio para teletrabajar (bleisure). Tendremos que pensar en nuevas pólizas que combinen ocio y business. No veo ningún problema importante para esta combinación aseguradora, al contrario. De todas formas, en este momento ya ofrecemos la posibilidad de incluir viajes particulares dentro de una póliza de business travel. Bajo nuestro punto de vista, esta será una tendencia en crecimiento en los próximos años.

En esas jornadas, se auguró el incremento del precio del seguro de Asistencia en Viaje…

En esa jornada comenté que es posible que en el medio-corto plazo se tengan que subir de forma moderada las primas. Si esta pandemia se convierte en endémica, sigue la gran demanda de servicios sanitarios en todo el mundo y, por último, hay una reducción de profesionales sanitarios que prestan el servicio por agotamiento, etc., podemos vernos obligados a ese aumento moderado.

De todas formas, hay que esperar acontecimientos, aún es prematuro.

¿Qué hay que hacer para crecer en este ramo?

Las claves son las de siempre: tener productos y servicios adaptados a cada target de cliente: no es lo mismo las necesidades de un joven que viaja por ocio, que una ejecutiva que viaja a Estados Unidos por negocios.

Documentación clara y fácil comprensión, tanto en lo que se cubre, como en lo que no.

Un soporte digital para la contratación y la solicitud del servicio cuando el cliente tiene un problema. El cliente quiere poder realizar sus gestión y contratación de forma autónoma.

Una atención cercana y continua cuando tiene un percance. Este punto es clave en la experiencia del cliente con nuestros seguros.

Por otro lado, lo que nosotros hemos denominado Safe Travels y que es poner al alcance de nuestros clientes en una nueva APP con nuevos servicios de seguridad integral. Es decir, no solo nos preocupamos cuando viajamos de aspectos médicos sino también de aspectos relacionados con riesgos políticos, de terrorismo, catástrofes de la naturaleza, etc. Llegar a la seguridad integral.

Y, por último, crecer de la mano de buenos profesionales, ya sean partners como por ejemplo otras aseguradoras o con la ayuda de corredores especializados. El canal de distribución es una pieza clave para poder crecer.

La innovación, seguir buscando nuevos modelos, canales, productos, etc. que se adapten más y mejor al cliente. Por eso, es clave seguir innovando en el sector.

¿Cuál es el mayor valor añadido que aporta Iris Global al cliente?

Iris Global ofrece una propuesta de valor al mercado, centrada en varios pilares. Entre ellos destacamos:

Soluciones globales: contamos con un amplio porfolio de seguros y servicios, que nos permite ofrecer al cliente soluciones adaptadas a sus necesidades, personalizadas. En el caso de seguros de Viaje disponemos de una amplia gama de productos.

Excelencia en el servicio: es clave para nuestros clientes estar en los momentos que más nos necesitan.

Innovación: es necesario estar evolucionando nuestro modelo para poder adaptarnos más y mejor a los cambios que se producen en el mercado y que no se pueden parar.

Además de estos puntos clave, nuestra propuesta de valor se basa también en la transformación digital, el conocimiento del cliente y la experiencia líquida del usuario.

Iris Global ha desarrollado la App ‘Safe travels’ ¿Qué beneficios proporciona?

Es mucho más que una aplicación, es un concepto de seguridad total que combina el seguro de Viaje, la app con información y una red internacional de proveedores. A nivel de app (Safeture) para nuestro seguro de Viaje, incorpora diversos servicios relacionados con la seguridad personal en los viajes, así como una amplia información médica necesaria para la seguridad integral del viajero.

Esta app cuenta con datos de más de 220 localizaciones alrededor del mundo. Incluye una descripción general del país, alertas e información de seguridad en el lugar de destino, orientaciones sobre qué hacer durante el viaje, contenidos culturales, así como información actualizada en torno a la evolución de la emergencia sanitaria y orientaciones médicas en sentido amplio, no solo del Covid-19.

Respecto al cuidado de la salud, la app dispone de una base de datos con afecciones médicas y medicamentos. A través de la APP el viajero puede contactar directamente con los números de emergencia locales o con la central de asistencia de Iris Global.

Por último, la aplicación incluye opciones de eLearning, con 12 módulos de aprendizaje en formato vídeo sobre temas en torno a cómo prepararse para el destino, seguridad en el transporte, seguridad en el destino, seguridad cibernética, riesgos para la salud en los viajes, seguridad en concentraciones multitudinarias de personas, terrorismo o ataque masivo de víctimas, robo de vehículos, ubicaciones de alto riesgo y concienciación sobre los riesgos de viaje.

Los corredores estarán atentos a las novedades en Asistencia en Viaje

Iris Global ofrece especialización, profesionalidad, cercanía y solvencia al pertenecer a un gran grupo asegurador, como es Santalucía. Todo eso, hace que seamos más interesantes para el canal mediador.

El ramo de Asistencia en Viaje sufrirá un desarrollo muy importante en los próximos años y los mediadores profesionales están atentos a esta nueva oportunidad, tanto en los viajes de ocio como en business travel.