El estudio Integral de Clientes de Hogar en su colectivo de Clientes con Prestación que ICEA realiza anualmente, se afirma que en el seguro de Hogar, el 85% de los asegurados encuentra que es eficaz la gestión del siniestro.
En concreto se analizan positivamente aspectos relacionados con la ausencia de errores en el servicio, trato personalizado, iniciativa en la solución o la información que la entidad ofrece sobre la situación en la que se encuentra la prestación.
Esta mejora en la satisfacción del cliente con la gestión del siniestro permite, junto a la evolución positiva en el resto de aspectos, que, a nivel de promedio, las valoraciones que los asegurados otorgan al servicio prestado por su compañía también haya aumentado hasta situarse en el 88% de clientes satisfechos.
Además, se pueden extraer de este estudio de ICEA, otras conclusiones relacionadas con el proceso de prestación como la incidencia en la satisfacción de la actuación del perito o la intervención de varios reparadores.
www.pymeseguros.com