En tiempo de incertidumbre cobra importancia el seguro de Defensa Jurídica

Susana Brasero, supervisora del área Defensa Jurídica de International SOS

Susana Brasero, supervisora del área Defensa Jurídica de International SOS, cree que “en tiempos de incertidumbre hay que potenciar la contratación de seguros para poder hacer frente a situaciones imprevistas. Esta crisis nos ha hecho reflexionar sobre la necesidad de tener cubiertas algunas cosas que consideramos importantes y que quizás con anterioridad no nos habíamos planteado y en ello juega un papel fundamental los seguros de Defensa Jurídica”. Piensa que, en los momentos de crisis, tiene más sentido este tipo de seguros por las necesidades de reclamaciones judiciales para la defensa de los derechos, y también en procesos de recuperación económica, que necesitan basarse en pilares como la seguridad jurídica. Donde hay un riesgo legal, tiene cabida un seguro de Defensa Jurídica y un servicio de asesoramiento especializado.

ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 97

¿Cree que el estado de alarma decretado por el Gobierno está influyendo de forma importante en el servicio que ofrece el seguro de Defensa Jurídica?

Si, efectivamente, esta situación excepcional que es el Estado de Alarma, impactó de lleno en los seguros y más en concreto en los seguros de Defensa Jurídica y el servicio que se presta a través del mismo.

El confinamiento prolongado en los domicilios ha provocado incertidumbre y desconcierto y recibir el asesoramiento de un profesional experto en la materia ha servido para que nuestros clientes se sientan amparados en todo el proceso de confinamiento y desescalada. Ha estado informado de las medidas adoptadas de prevención, coordinación y contención y, llegado al momento en que nos encontramos en el que se está asentando la ‘nueva normalidad’, están informados de todos los decretos leyes que todavía están en vigor y que han abordado y siguen abordando cuestiones jurídicas muy relevantes que pueden que nos afecten en relación a los efectos derivados de la pandemia.

Como empresa especialista en asesoramiento jurídico, pocos días después de decretarse el Estado de Alarma, pusimos en marcha una página web en abierto (www.soslegalcovid19.es) en la que asesorando a particulares y pymes sobre asuntos legales relacionados con el Covid-19, gracias al análisis de nuestros abogados expertos.

¿Cómo cree que se comportará el ramo de Defensa Jurídica este año?

Este año, debido a la situación extraordinaria que hemos vivido, las expectativas son inciertas. Se han alterado las perspectivas de crecimiento de todos los mercados, incluido el asegurador.

Sin embargo, esperemos que esto dé paso a una recuperación durante el año 2021, para que el seguro de Defensa Jurídica siga la línea de crecimiento que le ha precedido años anteriores.

¿Cree que se ha potenciado ahora la necesidad de contratarlo?

Sí, en tiempos de incertidumbre hay que potenciar la contratación de seguros para poder hacer frente a situaciones imprevistas. Esta crisis nos ha hecho reflexionar sobre la necesidad de tener cubiertas algunas cosas que consideramos importantes y que, quizás con anterioridad, no nos habíamos planteado y en ello juega un papel fundamental los seguros de Defensa Jurídica. Entre todas las vulnerabilidades que hemos sentido de particulares y empresas, las legales tienen un papel importante.

¿Qué potencial de crecimiento tiene en un futuro próximo?

El seguro de Defensa Jurídica tiene mucho potencial en nuestro país y creemos que va a seguir la tendencia de crecimiento. Hemos comprobado que, desde hace años, en los países de nuestro entorno, este tipo de seguros cuenta con una mayor implementación, debido, en parte, a una mayor cultura previsora. En los momentos de crisis, tiene más sentido este tipo de seguros por las necesidades de reclamaciones judiciales para la defensa de los derechos, y también en procesos de recuperación económica, que necesitan basarse en pilares como la seguridad jurídica.

¿Cómo se está comportando la siniestralidad? ¿Realmente se ha notado un gran incremento del número de reclamaciones en España?

La declaración del Estado de Alarma por el Gobierno el 14 de marzo, ha conllevado que la siniestralidad en los seguros de Defensa Jurídica pase por diferentes fases. En una primera fase y con motivo de la suspensión de términos y plazos administrativos, la siniestralidad sufrió un ligero descenso, pero el obligado confinamiento domiciliario durante tan largo período, unido a la crisis sanitaria y económica, ha hecho que en la actualidad estemos por encima de las cifras de siniestralidad de años anteriores.

Se prevé terminar el año con una siniestralidad muy por encima de las perspectivas previstas. Por lo tanto, se puede decir que las reclamaciones han aumentado y es previsible que sigan aumentado.

¿Qué tipo de coberturas se están demandando?

Sobre todo, las relacionadas con el derecho laboral, (principalmente conflictos individuales del trabajador con la empresa con motivo de un Expediente de Regulación de Empleo). Otras de vivienda, como la reclamación de daños materiales extracontractuales a terceros, (sobre todo a vecinos por el largo periodo de tiempo que se ha pasado en los domicilios), también conflictos derivados del contrato de arrendamiento por impago, etc.

¿Ha cambiado más el seguro de Defensa Jurídica en particulares que en el colectivo de autónomos, pymes y comercios?

El seguro de Defensa Jurídica en particulares está más implantado, pero como una cobertura dentro de otro tipo de seguro. Sin embargo, el seguro de Defensa Jurídica como figura independiente es más demandado en el colectivo de autónomos, pymes y comercio.

Ambos seguros han ido evolucionando en paralelo a las necesidades de los segmentos a los que van dirigidos, principalmente como causa de la digitalización.

¿Piensa que el seguro de Defensa Jurídica va a variar la forma de llegar al cliente a través de la digitalización?

Sin duda. Como decía, tanto para adaptarse a nuevas necesidades relacionadas con la vida digital o el comercio electrónico, como en el modo de distribuirlos en canales online.

En SOS estamos inmersos actualmente en este proceso de digitalización orientado a la eficiencia, en el que se está creando una interfaz de comunicación y trabajo conjunto con el cliente, para ser más ágiles y competitivos en el mercado. Además, todo esto enmarcado en el ambicioso Plan de Transformación Digital del Grupo Santalucía, del que formamos parte.

¿Cree que es necesario ampliar el seguro con servicios colaterales para hacer más tangible el producto?

A mi modo de ver, el seguro de Defensa Jurídica tiene un gran valor por sí solo, sin tener que añadir servicios colaterales. Dentro de sus coberturas se engloba una casuística muy variada, que lo hace atractivo como seguro en sí mismo. También es verdad que hay servicios que aportan más valor al producto, como puede ser el asesoramiento jurídico especializado, con una importante orientación preventiva, y cada vez más servicios digitalizados de alto valor.

¿Cómo piensa que puede influir el mayor desarrollo de la economía colaborativa en el seguro de Defensa Jurídica? ¿Qué se necesitaría para crear un seguro de Defensa Jurídica para la economía colaborativa?

Influirá de manera positiva, ya que la economía colaborativa necesita de contrapuntos de seguridad jurídica que le puede aportar este seguro. De hecho, ya hay un alto componente de Defensa Jurídica en las soluciones aseguradoras de iniciativas relacionadas con compartir coches, viajes, casas, objetos, etc. Donde hay un riesgo legal, tiene cabida un seguro de Defensa Jurídica y un servicio de asesoramiento especializado.

¿Cree que es imprescindible que los productos sean modulares? ¿Lo demandan así los corredores?

Es absolutamente necesario. Además de que la legislación y el regulador está cada vez más orientado a ello, la competitividad del mercado y el acceso a la información y a poder comparar, nos obliga a ello.

El cliente demanda una solución a sus problemas, que no siempre son los mismos. Por eso, las coberturas tienen que estar cada vez más hechas ad hoc. Y el corredor, como conocedor de esas circunstancias particulares nos lo traslada a nosotros y agradece que contemos con una oferta flexible.

¿Hasta qué punto el uso ya habitual de nuevas tecnologías en la vida cotidiana hace que se apueste por el producto de Defensa Jurídica Internet?

Las necesidades de nuestros clientes van cambiando y nos tenemos que adaptar a ellas, pero todavía falta camino por recorrer. La adopción de nuevas tecnologías implica también nuevos riesgos, y por ejemplo Internet y Protección de Datos son dos mundos en lo que respecta a problemas legales. En este sentido, le damos gran importancia al asesoramiento jurídico preventivo, ya que muchas veces es muy complicado actuar legalmente contra un causante de un perjuicio que está a miles de kilómetros o que ni siquiera podemos llegar a identificar.

¿A qué retos se enfrenta el seguro de Defensa Jurídica?

El principal, en el que llevamos tanto tiempo trabajando mano a mano con los corredores, es el de dar a conocer nuestro valor. El seguro de Defensa Jurídica, es cierto que lleva ya varios años en el mercado, pero para muchos sigue siendo un gran desconocido. Sobre todo, la contratación del seguro de Defensa Jurídica como figura independiente sin formar parte de una cobertura de otro tipo de seguro, como por ejemplo el de Hogar.

En la situación actual, el reto es sortear una nueva crisis económica dando lo mejor a nuestros clientes, para ayudarles a superarla.

¿International SOS tiene previsto sacar algún nuevo producto de Defensa Jurídica próximamente?

Siempre estamos trabajando en nuevos productos y servicios. De hecho, el portal que desarrollamos con motivo de la crisis del covid19 nos ha dado alguna pista de hacia dónde orientar futuros productos. Estamos colaborando también en el Reto Legaltech de Santalucía Impulsa, con la ilusión de encontrarnos con startups que nos ayuden a renovar nuestra oferta.

International SOS se unión el pasado Black Friday con descuentos del 20% en Defensa Jurídica ¿Qué tal fue la experiencia?

La verdad es que fue bastante bien, aunque más allá de las cifras concretas de ventas, nuestra finalidad es hacer un poco de “ruido” y animar el mercado.

Según el último Barómetro de Adecose, el ramo de Defensa Jurídica ha bajado del tercero al quinto lugar como mejor valorado por los corredores. ¿Qué opina al respecto?

Bueno, bajar dos puestos puede depender de unas décimas y no creo que sea algo que nos deba preocupar. Nuestra dirección comercial nos traslada que la relación con los corredores es, como siempre excelente, por lo que esperamos recuperarlo el año que viene.

El corredor es crucial para distribuir Defensa Jurídica

El seguro de Defensa Jurídica, según Susana Brasero, supervisora del área Defensa Jurídica de International SOS, “no es tan conocido entre el público y las empresas como otro tipo de coberturas. Por esto, la labor del corredor en el asesoramiento individual de cómo cubrir sus riesgos legales es crucial”. Eso hace que en esta aseguradora sea uno de sus canales fundamentales de distribución y sigan apostando por él de cara al futuro. El año pasado el total de número de pólizas de Defensa Jurídica que se distribuyeron a través de los corredores supuso aproximadamente el 35% y en nueva producción el 67%.

Para trabajar con International SOS solo hay que conocer sus productos y que los corredores se dejen ayudar en su distribución. Para ello aportan “un producto competitivo, con un servicio de alta calidad y una contratación y administración sencilla a través de nuestro Portal de Corredores”, afirma Brasero.