El Barómetro Adecose 2011: Estudio sobre la calidad de servicio de las compañías aseguradoras, elaborado por esta asociación, señala que la satisfacción global que las corredurías asociadas a Adecose otorgan al servicio que prestan las aseguradoras desciende con respecto a los resultados del pasado año. En este caso, las valoraciones favorables se sitúan en el 45,2% de los consultados frente al 58,8% de 2010, y la nota media pasa del 7,04 al 6,75 de este año. A este respecto, Martín Navaz, presidente de la asociación, se lamenta de que no solo no se aumente la calidad del servicio, sino que se esté perdiendo. Asimismo, resalta que “las aseguradoras con las que mas se trabaja, no sean precisamente las que mejor valoración tienen”.
Este estudio refleja, con carácter anual, el nivel de satisfacción de las corredurías que forman parte de Adecose con las diferentes aseguradoras. Distinguiendo entre compañías con sede social en España y entidades en régimen de establecimiento o de libre prestación de servicio. Precisamente, estas últimas son las que obtienen una mayor valoración del servicio que ofrecen. Las compañías que destacan con puntuaciones por encima del 7 son: Markel, Zurich Global, Chubb y Hiscox (en establecimiento o libre prestación de servicio), con una calificación que va del 7,58 al 7,26; y VidaCaixa Previsión Social, Pelayo, Arag, SegurCaixa Adeslas, Reale y Aviva (con sede social en España), con una nota que va del 7,93 al 7,01.
Este año, el barómetro presenta la novedad del análisis de la satisfacción del servicio por ramos. En general, las compañías no obtienen notas destacadas en ninguno de ellos. Pero la peor nota obtenida por una compañía se corresponde con el seguro de Crédito/Caución, un 4,27; y la más alta, de 8,53, es para Responsabilidad Civil.
Por áreas, de forma global, se ha producido un ligero descenso en la valoración de todas. Aunque la mejor clasificada es la de “producto/precio” (aunque también baja del 7,04 al 6,78) y la peor es la de “recursos”, que pasa del 6,44 al 6,31 de la presente edición. De nuevo, la mayor brecha entre la importancia que otorgan los consultados a un área concreta y la satisfacción real que obtienen por parte de las aseguradoras se encuentra en “siniestros”. Para los corredores, esta área tiene una importancia del 9,11 y sin embargo, el grado de satisfacción se sitúa en el 6,47.
Este año han participado en la muestra un total de 742 empleados del 85,5% de las corredurías asociadas a Adecose.
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