Jorge de la Fuente, director técnico de Servimediación Correduría de Seguros
El Covid19 nos está recordando lo importante que es la salud. De hecho, el seguro de Salud tiene una fidelidad muy alta por parte de los clientes, si, como explica Jorge Fuente, director técnico de Servimediación, “se presta un buen servicio a la hora de la contratación, informando al cliente y dando las mejores opciones dentro del mercado, si se le acompaña resolviendo sus dudas y los posibles problemas que puedan aparecer tanto con intervenciones como con autorizaciones”. Para los corredores que no estén muy duchos en la comercialización de estas pólizas, esta correduría ha creado un tarificador comparador que aúna toda su experiencia en este ramo. A través de ella, se encarga de resolver todas las dudas que pueda tener a la hora de la contratación y de todos los trámites de la póliza.
ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 94
El ramo de Salud está pasando por unos momentos críticos. Jorge de la Fuente, director técnico de Servimediación Correduría de Seguros, cree que “el sector asegurador está jugando un papel importante en esta crisis sanitaria. Las aseguradoras están trabajando junto con la administración para poder afrontar la situación en la que estamos con el Covid19, atendiendo a los posibles casos y descongestionando los hospitales dentro de lo posible. Desde el resto de ramos también se están tomando medidas para poder proteger tanto a los asegurados como a los trabajadores de las compañías personal administrativo, peritos, reparadores, comerciales, etc…poco a poco nos hemos concienciado que de esta crisis tenemos que salir todos juntos”.
Sin embargo, en los momentos difíciles es bueno buscar los puntos positivos y De la Fuente piensa que “a pesar de contar con la mejor sanidad pública del mundo, el seguro de Salud va a salir reforzado como un complemento perfecto a la Seguridad Social. La masificación de los hospitales públicos en esta crisis, ha dado la importancia que se merece a la sanidad privada, desahogando y prestando un gran servicio a los ciudadanos. También hemos comprobado que los profesionales médicos privados son igual de eficientes y bien preparados que los profesionales médicos del servicio público. Una sanidad privada fuerte hace que la sanidad pública sea mejor”.
De hecho, el seguro de Salud sigue siendo un ramo estratégico dentro del mercado asegurador con crecimientos anuales. Un incremento que este año está en el aire debido a la situación por la que atravesamos. El director técnico de Servimediación comenta que “no va a ser un buen año, aunque siempre hay oportunidades en épocas de crisis e históricamente el sector asegurador es un mercado que se suele resentir menos que otros”.
Jorge de la Fuente es un gran conocedor de este tipo de seguros porque su primera toma de contacto con el sector asegurador fue en una compañía mono ramo de Salud como agente exclusivo. Explica que “siempre me ha llamado mucho la atención el mundo sanitario y estar en esta compañía fue una gran oportunidad para mi carrera profesional. Después decidí montar la correduría porque me llamaban la atención el resto de ramos también”.
El seguro de salud es nuestro buque insignia
En Servimediación llevan vendiendo seguros de Salud desde el año 2006 y está viendo cómo “cada vez damos más importancia al canal digital, tanto redes sociales como buscadores. Estamos muy contentos de nuestra evolución, el seguro de Salud es nuestro buque insignia, cada año nos gusta más y ponemos nuestra experiencia al servicio de otros corredores”.
Precisamente por eso, a principio de año, esta correduría dio a conocer SaludNet. “Es un tarificador comparador que aúna toda nuestra experiencia en el seguro de Salud para todos aquellos corredores que no han trabajado mucho este tipo de pólizas. Todos los corredores que cuenten con SaludNet podrán ofrecer más de diez compañías y, en algunos casos, con condiciones especiales. Además nosotros nos encargamos de resolver todas las dudas que pueda tener a la hora de la contratación y de todos los trámites de la póliza. Por lo tanto, le resulta muy interesante al mediador tanto en la gestión como económicamente. La verdad es que la respuesta de los corredores es muy buena y está teniendo una gran aceptación”, afirma De la Fuente.
No en vano, señala que “el seguro de Salud es un producto con una fidelidad muy alta por parte de los clientes, si se presta un buen servicio a la hora de la contratación, informando al cliente y dando las mejores opciones dentro del mercado, si se acompaña al cliente durante toda la vida de la póliza resolviendo las dudas que puedan surgir al cliente y resolviendo los posibles problemas que puedan aparecer tanto con intervenciones como con autorizaciones y si estamos atentos en las renovaciones para luchar por sus intereses, tendremos un cliente para toda la vida. A pesar de la volatilidad de los asegurados en otros ramos, el cliente del seguro de Salud valora mucho la atención de los corredores”.
“La figura del corredor es totalmente esencial en la distribución de seguros –continúa el director técnico de Servimediación-, desde su visión totalmente independiente es el mejor para poder asesorar a los clientes entre todas las compañías que ofrecen los seguros de Salud. Por ejemplo el cliente de internet es un cliente que necesita la información muy rápida, no tenemos todo el tiempo del mundo para poder explicar este tipo de cuestiones, pero los corredores debemos adaptarnos a las nuevas tecnologías y a los nuevos mercados para poder asesorar a nuestros clientes. Los corredores estamos en constante formación para poder explicar todas y cada una de las cuestiones que afectan a los seguros y más concretamente a los seguros de Salud. En Servimediación contamos con herramientas formativas para estar siempre actualizados”.
Desde esta correduría se quiere fomentar los seguros colectivos cerrados como la retribución flexible para empresas. “Queremos asesorar a las empresas para que todas ellas puedan ofrecer a sus trabajadores este modelo que fideliza al empleado y aporta valor a la compañía”. Se muestra en contra de los colectivos abiertos porque “ha sido una práctica habitual en el sector y ha hecho mucho daño al sector, bajando primas y convirtiendo a particulares en falsos colectivos”.
La pyme lo que más valora en este tipo de seguros, a día de hoy, es la rapidez, el hecho de que el tiempo de espera para que un trabajador se haga una prueba o una consulta sea el menor posible. Además, muchas empresas valoran la relación calidad precio, es decir que haya el mayor número de coberturas con un precio justo. Por eso, De la Fuente dice que “es muy importante que la correduría pueda estudiar y valorar las necesidades del cliente para dar la mejor solución para cada pyme. No es lo mismo una empresa de 10 trabajadores que una de 50 en la que todos son menores de 40 años”.
Por otro lado, Jorge de la Fuente piensa que “la medicina preventiva y los medios tecnológicos de monitorización y cuantificación de salud deberán ser una apuesta de futuro por parte de las compañías de seguros y tendrán que trabajar en ello para poder dar una buena alternativa a los clientes”.
Más claridad en la relación con el cliente
Según la ley de distribución de seguros detrás de todo buscador o multitarificador tiene que haber un corredor de seguros. El director técnico de Servimediación explica que es “algo que los corredores y las asociaciones de corredores hemos pedido y por fin se ha hecho realidad. Esta medida nos iguala a todos los que formamos parte de la distribución de seguros ante la ley y todos los requisitos que nos piden. También espero que se profesionalice y mejore el servicio a los clientes aunque el cliente de internet es muy distinto a los tradicionales de las corredurías de seguro”.
En su opinión, la nueva legislación de distribución de seguros y del nuevo reglamento europeo de protección de datos, “va a cambiar totalmente la forma de comunicarse con el cliente y de informar al posible asegurado. Los clientes y sus datos van a estar mucho más protegidos y va a haber muchísima más claridad en las relaciones con ellos. Todo está enfocado al cliente y a prestar un mejor servicio, dar más y mejor información y cuidar al cliente o posible asegurado”.
A parte de esto, el mayor problema con el que se está encontrando el corredor que trabaja este ramo es el lenguaje que tienen los seguros de Salud, los términos médicos, las cláusulas especiales que solo tienen los seguros de Salud como plazos de carencia, indisputabilidad, preexistencias, exclusiones, colectivos… Todo esto hace que los corredores no quieran trabajar el seguro de Salud. Eso se ve agravado este año por un reto más “superar la crisis económica que parece que nos va a afectar”, teme Jorge de la Fuente.
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