DKV se consolida como la aseguradora con más presencia en Internet, según el informe que realiza trimestralmente Innovación Aseguradora. La entidad, que conserva el liderazgo por tercer trimestre consecutivo, amplía la diferencia de puntuación con sus seguidores, y logra ser la compañía con más presencia en las categorías de atención al cliente y Twitter.
Es destacable que la nota media de todas las entidades estudiadas ha aumentado en los tres segmentos analizados (web, atención al cliente y redes sociales) en todas las aseguradoras. Aunque el aumento es más notable en la parte alta de la clasificación con un 8´3% de subida. Entre las entidades que han logrado un mayor aumento en su clasificación global destacan Santa Lucía y Mutua Madrileña. Santa Lucía sube 6 puestos y alcanza el segundo lugar, gracias a la mayor presencia y publicidad de las redes sociales, sobre todo en Facebook. El cuarto del ranking es Mutua Madrileña, que escala 15 posiciones gracias a los cambios en su web y la apertura de perfiles en redes sociales corporativos. El importante aumento de las dos compañías reseñadas hace que tanto Axa como Néctar pierdan posiciones, aunque la primera se mantenga en el podio al ocupar el tercer lugar.
Otra de las novedades relevante de esta entrega del ranking es la fuerte entrada de Seguros Meridiano, que por primera vez es objeto de estudio. Con algo más de 31 puntos alcanza el puesto número 35 del total de 60 entidades. También hay que destacar el trabajo realizado por Catalana Occidente, que sube 11 puestos, aunque eso no le permite aparecer entre el top 20, quedándose en el puesto 23 con algo más de 43 puntos.
Para realizar la sexta edición del ranking se ha evaluado la presencia en Internet de un total de 60 entidades aseguradoras que operan en España, con parámetros como la página web, atención al cliente y presencia en las tres principales redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube.
Para las próximas ediciones se incluirá la presencia de las aseguradoras en otras redes sociales, como Linkedin o Google +. Además, se analizará la calidad de los comentarios de las entidades.
El ranking, realizado por AIEF (Asociación para la Investigación en Economía y Finanzas) y con la asesoría y el apoyo técnico de Exponent, se puede consultar en la web www.innovacionaseguradora.com.
www.pymeseguros.com