Iris Global celebró la cuarta edición de su encuentro de Navidad bajo el título ‘¿Hacia un entorno más artificial?’, en el que se profundizó en los desafíos actuales y futuros a los que nos enfrentamos, con los datos y la inteligencia artificial (IA) como elementos disruptores.
ARTÍCULO PUBLICADO EN LA REVISTA PYMESEGUROS 141
Andrea Galeano, técnica de comunicación en Iris Global, fue la conductora de un evento en el que se destacó el momento de cambio que vive el sector. Tras la bienvenida, Pablo Rupérez, director de asuntos europeos de Llorente y Cuenca, hizo un repaso sobre la situación geopolítica en Europa tras los recientes cambios en la Comisión Europea, la relación con el resto de potencias o los conflictos bélicos cerca de sus fronteras, entre otros. Para Rupérez, “hay señales que van a permitir anticipar la hoja de ruta de la Unión Europea (UE) en los próximos cinco años, que pasa por la seguridad y la competitividad de las empresas y para la que será necesaria encontrar un equilibrio entre medio ambiente y economía”.
Destacó cuatro factores que se están dando en la UE: 1. La crisis de gobernabilidad en Alemania y Francia y una falta de acuerdos y liderazgo entre ambos países que ha llevado a tomar el liderazgo a la UE. 2. La tensión geopolítica se está yendo hacia el este y hacia la derecha. 3. Gab tecnológico ente China y EEUU y la EU se queda atrás. 4. Existe un complejo concepto global en el que vemos a China como un rival. Hay un sur global y un arco de fuego de conflictos en nuestros vecinos. Todo esto plantea que la UE tiene que gestionar directamente la energía y la seguridad, no dejarlos a terceros.
En opinión del director de asuntos europeos de Llorente y Cuenca, “la seguridad y competitividad son los paradigmas esenciales para los próximos años. Todos los
temas se van a ver bajo ese prisma”. Apunta que “tenemos que reaccionar frente a una pérdida de competitividad y de crecimiento económico; se va a escuchar más a las empresas; se avecina una reindustrialización de Europa; hay un intento de reducción del precio de la energía; habrá cambios regulatorios, para hacer la vida más sencilla a las empresas porque por cada norma que aparezca se quiere retirar dos normas; y habrá un intento de mejora del entorno empresarial y un incremento de fondo para la innovación.
Rupérez finalizó su intervención haciendo 7 recomendaciones: “leed la prensa porque vienen cambios regulatorios, presupuestarios y tener cuidado a quien leéis (la desinformación va a ser más potente); Cuidado con EEUU porque nadie sabe qué va a pasar, habrá tensiones comerciales y aranceles y, previsiblemente, apreciación del dólar y subidas del tipo de interés; Cuidado con China, se va a deteriorar la relación con ella porque se la va a ver como rival comercial; Invertir en la industria de defensa porque va a cambiar y va a crecer en los próximos años; Tener a mano el informe Draghi porque se va a convertir en legislación en pocos años; las empresas españolas tiene que ser escuchadas en Europa, tienen la necesidad de influir en las decisiones de la UE; y hay que aguardad y confiad”.
La primera mesa redonda, sobre ‘Viajes Retadores’, moderada por Zsuzsanna Bodo, responsable de asistencia en viaje de Iris Global, y Susana de la Fuente, responsable médica de Iris Global, abordó las nuevas tendencias en viajes, con la sostenibilidad, la tecnología o el turismo de aventura como ejes.
En esta mesa participó Pilar Utrilla, expedicionaria del ‘Desafío Santalucía Seniors’, que hizo balance de su aventura en Perú y lo importante de una preparación previa en estos viajes más experimentales: “Es muy importante viajar preparado y contar con un seguro acorde al tipo de turismo que se vaya a hacer, puesto que no es lo mismo visitar una gran ciudad que hacer turismo de aventura”.
En esta sesión también se contó con Fabio León Ramírez, Co-Owner and Executive Director of Sales de Red Karpet Travel Agency a Boutique Concierge, que analizó cómo la pandemia ha cambiado los hábitos del turismo para pasar de uno más bien pasivo a uno mucho más activo, con foco en vivir nuevas experiencias y que apuesta por destinos más remotos, en lugar de otros más masivos. Según Ramírez: “Esta tendencia ha elevado los costes y propicia la contratación de seguros, puesto que algunos de estos nuevos destinos no cuentan con buenos sistemas sanitarios o son muy caros. La compra de un seguro de Viaje se debe ver más como una inversión que como un gasto a la hora de viajar”.
La segunda mesa redonda, bajo el nombre ‘Impacto real de la inteligencia artificial en el sector asegurador’, que estuvo moderada por Jesús López, director de medios en Iris Global, y Claudia del Grosso, directora de operaciones en Iris Global, sirvió para debatir sobre los cambios más importantes que vivirá en los próximos años el sector seguros y otros sectores debido a la transformación digital y la IA.
Una de las invitadas a esta mesa redonda fue Maribel de la Vega, estratega en transformación de negocios y tecnología, que destacó el gran impacto que tendrá
tanto el uso de los datos como de la IA en el sector, que está en pleno proceso de cambio hacia un modelo basado en la prevención que tendrá un impacto real en las cuentas de resultados de las compañías. Además, la gestión de los datos y la IA ya permiten niveles de personalización nunca antes vistos que aportan ventajas a la hora de comercializar productos, establecer precios o para mejorar la experiencia de cliente, aunque será necesario involucrar la estrategia de sostenibilidad en términos de inclusión o diversidad para que esta personalización no deje fuera del sistema a colectivos vulnerables. “Han aparecido micro seguros y seguros on demand gracias a la utilización de datos, pero hay que cuidar que la personalización no penalice la mutualización”. Actualmente, el 50% de las aseguradoras está trabajando con prototipos de IA, pero solo el 6% ya está utilizándola.
En este sentido, Maribel de la Vega dijo que “la IA también implica algunos riesgos, no solo a nivel tecnológico, sino también reputacional, de compliance e incluso éticos, por lo que será necesario que las organizaciones trabajen activamente en su gobierno corporativo para ayudar en esta gestión del cambio, tanto a nivel interno como de su ecosistema”.
La otra participante en esta sesión fue Gema Atienza, directora del dato e inteligencia artificial en Axpe Consulting, quien puso de manifiesto que sin una buena gestión del ciclo de vida del dato por parte de las empresas es imposible contar con una buena estrategia de IA. “Ya contamos con muchos casos de uso que van a impulsar los resultados de las compañías y a ofrecer grandes ahorros de costes, tanto a nivel de marketing, de atención al cliente, e incluso con impacto en las estrategias ESG”.
La última mesa redonda de la jornada fue sobre la ‘Evolución de la relación con el cliente’ y estuvo moderada por Sandra Llamas, directora de alianzas de servicios en Iris Global, y Carlos Nadal, director de negocio asegurador en Iris Global. En ella se profundizó en el trato al cliente para cumplir con unas expectativas que cada vez son más altas.
Carlos Real, consejero delegado de Alkora, destacó la importancia de diferenciar entre el cliente particular y el empresarial. “A diferencia de los grandes cambios con el cliente particular, la relación con el cliente corporativo no ha variado mucho en los últimos años, aunque por supuesto el bróker cada vez debe aportar un mayor valor añadido a sus clientes”, ha declarado.
Por su parte, Javier de Antonio, director general de MMT Seguros, afirmó que: “Es vital poner al cliente en el centro de la organización. La gestión del cliente no corresponde a un departamento u otro, sino que debe ser algo transversal para que se sienta acompañado por la organización en todo momento”. Según De Antonio, “ante las dificultades entre las demandas de los clientes y la respuesta de la aseguradora debemos contar con una visión 360 del cliente. Para ello, debemos poner en valor todos los datos que tenemos de los clientes, pero antes debemos ser capaces de gestionar su gobierno”.
Para cerrar el evento, Maite Maroto, directora general de Iris Global, afirmó que la IA será de gran ayuda para abordar los grandes retos a los que se enfrenta el sector, pero en este proceso las personas serán de vital importancia.
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