AXA va a lanzar un servicio integral de daños, dirigido a las empresas que sufran un gran siniestro como consecuencia de un incendio o de un fenómeno meteorológico. Este producto, único en España, va más allá de la indemnización económica, incluyendo apoyo técnico, legal, telefónico y de comunicación de crisis.
De esta forma, AXA pretende ofrecer al asegurado, además de un resarcimiento económico ante el suceso, la puesta en marcha de un protocolo de actuación de crisis, compuesto por un equipo multidisciplinar de abogados, que asesorarán al cliente en las declaraciones a las autoridades competentes; peritos e inspectores de siniestros, que realizarán una peritación inmediata y coordinarán in situ todo el proceso; expertos en comunicación, que apoyarán en los aspectos relacionados con la comunicación interna como a los medios de comunicación; y un call center, que atenderá las llamadas entrantes que reciba la empresa y contactará con los proveedores y clientes que requiera la compañía.
“El objetivo de AXA es ofrecer a las empresas todo los medios de los que disponemos para que no se sienta sola a la hora de afrontar un gran siniestro, una situación extremadamente difícil y, en muchos casos, desconocida, asesorándola en esos momentos de incertidumbre y no limitándonos a la mera indemnización económica”, ha afirmado Kristof Vanooteghem, director de Empresas de AXA España.
Este lanzamiento se enmarca dentro de la estrategia de la aseguradora para 2011 por la que se pretende impulsar fuertemente el negocio de Empresas, que la compañía considera estratégico. Para ello, además de crear una nueva estructura interna, Axa va a poner en el mercado a lo largo del año una serie de productos y servicios innovadores. “Las empresas representan un nicho de mercado capital en nuestra estrategia, por ello deseamos ofrecerles un servicio único y diferenciado del de nuestros competidores’’, reconoce Vanooteghem.
El único requisito para contratar este servicio es que las empresas que aseguren su negocio en AXA lo hagan por una suma superior a un millón de euros. En este caso, a los clientes que quieran implantarlo, podrán hacerlo llamando a un teléfono exclusivo de atención las 24 horas: 902053186. Una vez conformado el contrato y de forma inmediata el departamento de Siniestros de la aseguradora pondrá en marcha las medidas y equipos necesarios para su gestión urgente del siniestro.

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