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Por un futuro conectados
Es importante determinar cómo se va a realizar el acercamiento a la IA. Por eso, en Reale tenemos claro que la implementación de una IA responsable tiene que ser justa e inclusiva, sostenible y transparente, comprensible, segura y fiable, con un componente humano que debe seguir siendo central. Y ese componente humano creo que funciona perfectamente con la figura del mediador.
ARTÍCULO PUBLICADO EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 149
En las últimas semanas he tenido la suerte de poder participar en diferentes encuentros con la mediación en que se ha hablado mucho sobre el presente y el futuro de los profesionales de la distribución de seguros en nuestro país.
Como representante de una compañía que apuesta firmemente por su figura como el verdadero experto en gestionar los riesgos de los clientes, lo primero que me gustaría destacar es que creo que su situación actual goza de una buena salud. Como en todos los sectores, existen retos y oportunidades a los que enfrentarse para asegurar el futuro. Como decía nuestro CEO en uno de esos encuentros, no hay un modelo perfecto, siempre existe ese margen de mejora en el que debemos centrar nuestros esfuerzos. Pero sí creo que, a lo largo de mi amplia experiencia, se han realizado ejercicios de autocrítica para resistir ante amenazas que, a primera vista, parecían insalvables.
Una de las iniciativas de las que más orgulloso estoy, y seguramente será porque la he vivido desde su concepción, es el desarrollo de la estandarización de ficheros EIAC. Un lenguaje común entre mediadores y aseguradoras. Sentarnos y vislumbrar un futuro conectado, con un lenguaje común, sobre todo, hacerlo universal para que no dependa del tamaño del mediador, es algo en lo que creí, creo y creeré.
La plataforma CIMA nos está permitiendo avanzar en temas tan importantes como bidireccionalidad, firma digital, etc. Aspectos sin duda relevantes y en los que participan todos los actores lo que consolida y fortalece estos avances tecnológicos necesarios.
Nosotros, como compañía, ya estamos preparados para asegurar la bidireccionalidad de la información que los mediadores solicitan. Y esa realidad creo que cada vez se acerca más, con nuevas versiones de la plataforma CIMA.
Herramientas que ahorran tiempo
Pero el uso de la tecnología no sólo se reduce a esta iniciativa sectorial. En estos encuentros he visto claramente cómo otra de las cuestiones que irrumpen con fuerza en el trabajo diario de los mediadores de cómo acercarse o implementar herramientas cuya base es la inteligencia artificial.
Están claros los beneficios en cuanto a la búsqueda de la eficiencia en los procesos que pueden ahorrar a los mediadores el tiempo necesario, mediante, por ejemplo, la robotización de determinados procesos, para destinarlo a otras actividades en la que la actuación directa del mediador aporta más valor.
Si sirve como ejemplo, me gustaría contar cómo nosotros desde Reale Group definimos, ya en 2023, cómo sería nuestro acercamiento a la IA. Un buen resumen de los principios que nuestro Grupo ha definido para la implementación de una IA responsable es este: Justa e inclusiva, sostenible y transparente, comprensible, segura y fiable, con un componente humano que debe seguir siendo central.
Y ese componente humano es el que creo que funciona perfectamente con la figura del mediador. Porque coincidimos en que la supervisión humana de las tecnologías digitales es un elemento indispensable incluso cuando éstas funcionen con mayor autonomía e independencia.
Si como sector nos planteamos más el “para qué” y utilizamos este enfoque positivo para ayudar a construir juntos este futuro, estoy c
onvencido de que lejos de perder relevancia, como algunos cantos de sirena llevan tiempo anunciando, la distribución de seguros mediante la figura del mediador seguirá siento un pilar, un actor clave en nuestro sector.
Rafael Calderón, Director del Canal Corredores/Asociaciones de Reale Seguros
Revista Pyme Seguros
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