Tras varios descensos consecutivos, el precio medio de la póliza de Autos apunta ya hacia una estabilización y se observa una mayor flexibilidad en las reglas de suscripción. Ante este panorama, “los mediadores seguirán siendo fundamentales en la industria, proporcionando el asesoramiento y la personalización que los clientes valoran, ya sea de la forma tradicional o evolucionando hacia nuevas fórmulas de asesoramiento, más digitales y adaptadas a las nuevas necesidades”, afirma Timm Sprenger, CEO de Check24 España.
ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 141
Aunque la primera parte del año ha estado marcada por las subidas de la prima media de Autos, en los últimos meses esta tendencia se ha revertido. Según Timm Sprenger, CEO de Check24 España, “tras varios descensos consecutivos, la prima media de Autos apunta ya hacia una estabilización. 2024 ha sido mejor año que 2023 en términos de mercado, con indicios claros de recuperación y crecimiento. Las perspectivas para 2025 son alentadoras, con oportunidades para seguir innovando e impulsando nuestra propuesta de valor. Las aseguradoras nos han trasladado su intención de continuar con su expansión y crecimiento, lo que se traduce también en subidas de su apetito de riesgo. Asimismo, observamos una mayor flexibilidad en las reglas de suscripción”.
Desde la correduría digital han recibido interés de nuevas aseguradoras, tanto extranjeras como insurtech españolas, que desean entrar en el ramo de Automóviles, “lo que sugiere que, a pesar de la concentración, sigue habiendo dinamismo y oportunidades de crecimiento en el sector y ofrecerá más opciones a los usuarios”, indica Sprenger.
Timm Sprenger piensa que “el ramo de seguros de Auto representaba (y sigue representando) una gran oportunidad para Check24 por multitud de razones. La primera, es sin duda, el gran margen de mejora de la experiencia del usuario que existía en este ramo cuando llegamos a España en el año 2020, lo que nos ha permitido desarrollar una propuesta de valor diferencial. Así, somos el único comparador de España que ofrece consistentemente precios finales y contratables online, tal y como ha avalado recientemente el Instituto Dym. Asimismo, este ramo es un seguro obligatorio, que representa un volumen muy significativo, lo que nos ha permitido aumentar la visibilidad de la marca Check24 y alcanzar a un público más amplio. Pese a que se han tratado tradicionalmente como commodity, la realidad es que hay elementos que elevan las posibilidades de este producto, como pueden ser, por ejemplo, las contrataciones de garantías adicionales”.
El CEO de Check24 está convencido de que “la especialización es un plus en el ramo de Autos. Entendemos que, para construir un producto sólido y competitivo, es crucial conocer el sector a fondo y anticiparnos a las necesidades de nuestros partners y clientes. Contamos con un equipo de desarrollo especializado en seguros de coche que trabaja exclusivamente desde nuestra oficina en Madrid, lo que nos permite innovar continuamente y adaptarnos rápidamente a las necesidades del mercado y de nuestros usuarios. Prueba de ello, es que somos pioneros en facilitar la búsqueda de seguros utilizando la matrícula del vehículo, lo que simplifica y mejora la experiencia del usuario desde el primer momento. Además, somos el único comparador que permite a los usuarios comparar y pagar con tarjeta”.
Entre diez y dieciséis millones de usuarios no entienden lo que están firmando porque las pólizas de Autos son técnicamente incomprensibles para un lector medio, tanto por tiempo de lectura y complejidad en la redacción, como por legibilidad. “Esto afecta a la capacidad de los asegurados para comprender realmente qué cobertura están contratando, lo cual es crucial para tomar decisiones informadas. Conscientes de esta realidad, nos esforzamos por simplificar al máximo la información que ofrecemos al usuario y contamos con herramientas y desarrollos tecnológicos creados expresamente para ayudarle a tomar decisiones informadas Así, por ejemplo, otorgamos una nota a las ofertas que reciben nuestros usuarios, en base a un análisis de más de 100 criterios. Asimismo, permitimos al usuario que compare las ofertas que le interesan de forma clara e intuitiva, pudiendo ver únicamente las diferencias que existen entre las coberturas de una u otra opción. Y contamos también con ‘Chatty’, nuestro chatbot particular, que ofrece respuestas precisas sobre la propia comparativa del usuario”, explica su CEO.
Por delante, el ramo de Autos tiene varios desafíos importantes. “Uno de los más relevantes es la adaptación a la distribución digital, lo que implica mejorar las APIs, ofrecer más flexibilidad en las conexiones y proporcionar información más detallada. Además, es esencial dar más transparencia respecto a los cambios de precios y adoptar métodos de pago más digitales y flexibles”, señala Sprenger.
En Check24 creen que “la colaboración entre aseguradora y corredor debe ser equilibrada y mutuamente beneficiosa. Así, con una colaboración prologada en el tiempo y suficiente volumen, ambas partes reconocerán su valor y establecerán una comisión justa que refleje dicha contribución”.
Los mercados están en continuo desarrollo y los clientes son cada vez más exigentes. Por eso, “es crucial adaptarse a estos cambios, y para ello, el apoyo de la digitalización, automatización e inversión tecnológica son esenciales. Estas herramientas además de agilizar la gestión también mejoran la experiencia del cliente, facilitando la retención y fidelización”, explica Timm Sprenger.
“El asesoramiento en seguros de Autos es fundamental. Pero no tiene que limitarse a ser presencial o telefónico. En Check24 apostamos por el enorme potencial del asesoramiento online (que permite comparar rápidamente entre pólizas, filtrar según las necesidades del cliente, ordenar los resultados en base a criterios de recomendación, etc.). Y, por supuesto, también ofrecemos opciones y alternativas para aquellos que prefieran hacerlo por teléfono, a través de nuestro equipo de atención al cliente”, asegura su CEO.
En su opinión, “las aseguradoras necesitan a los mediadores para crecer y expandirse. Venimos de un mercado muy atomizado y hay una cierta tendencia hacia la concentración de players en la mediación. Pero desde luego, los mediadores seguirán siendo fundamentales en la industria, proporcionando el asesoramiento y la personalización que los clientes valoran (ya sea de la forma tradicional o evolucionando hacia nuevas fórmulas de asesoramiento, más digitales y adaptadas a las nuevas necesidades)”.
El cliente busca, como es natural, las condiciones que más se adaptan a sus necesidades y los corredores deben dar respuesta a sus demandas. Para ello, “en Check24 apostamos por una propuesta de valor 100% online y con precio final, ayudando a los usuarios a ahorrar tiempo y dinero, proporcionando claridad y sencillez a la hora de comparar y contratar. Además, buscamos mejorar la satisfacción del cliente en todas nuestras verticales, proporcionando un servicio de alta calidad y generando buenas experiencias en todos los ámbitos”.
El objetivo de Check24 es liderar el mercado de la distribución de seguros en España. “Las proyecciones para 2025 indican que será un año de gran crecimiento, fortaleciendo aún más nuestra posición en el mercado”, sentencia Sprenger.
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