III Convención Nacional de Emprendimiento en la Profesión de Corredor de Seguros
En la III Convención Nacional de Emprendimiento en la Profesión de Corredor de Seguros, organizada por Newcorred, se habló de cómo puede ayudar a los corredores de seguros la utilización de la Inteligencia Artificial (IA) y la venta híbrida. La IA proporciona datos que permiten mejorar la conversación que se puede tener con el cliente, pero la acción personal siempre la realizarán los corredores. Como estas herramientas tecnológicas son caras, se planteó la posibilidad de que los corredores se asocien para poder acceder a ellas.
ARTÍCULO PUBLICADO EN LA REVISTA PYMESEGUROS 111
A finales de noviembre, Newcorred celebró su 5º cumpleaños en el marco de su III Convención Nacional de Emprendimiento en la Profesión de Corredor de Seguros, bajo el lema ‘Newolucionando’. Tras la bienvenida de Álvaro Garzón y Jorge Campos, gerente y presidente de Newcorred respectivamente, se dio paso al primer bloque de la mañana, con la ponencia ‘Insurtech e Inteligencia Artificial: Realmente qué es y cómo lo puedo utilizar’, realizada por Román Mestre, socio fundador en Melmacia Lab.
Durante su exposición, presentó 4 proyectos de insurtech diferentes en los que se utiliza el machine learning, con el uso intensivo de los datos. La información que se tiene del cliente permite establecer una prima adecuada para cada persona. “El machine learning hace que las máquinas vayan aprendiendo por sí mismas y no sea necesario programar todo. Esto, llevado al estudio de la cartera, permite determinar si un cliente se va a ir o no y cómo evitarlo. También se utiliza para la venta cruzada porque analiza qué seguros les faltan a determinados clientes”.
Después, Mestre se unió a la mesa redonda sobre la ‘Insurtech e Inteligencia artificial (IA) ¿Qué es realmente y cómo me afecta a mi modelo de negocio?, moderada por Emmanuel Djengue, Innovation Director Europe Rgax Emea, y en la que participaron también: Ana Zamora, CEO y Co-founder de Vitaance y presidenta de la Comisión Insurtech de Eurofintech; David Navarro, CEO de Controlup; y Jaime Sánchez, Head of Insurance de Cobee. En ella se habló de la importancia de utilizar la IA para mejorar la labor del corredor de seguros, puesto que es una herramienta que emula la inteligencia humana. Sin embargo, los participantes de la mesa redonda piensan que aún queda mucho por hacer en la IA dentro del sector asegurador. Entre otras cosas, se puede medir el comportamiento de los clientes y proporcionar la información de que un asegurado se va a ir y así poder adelantarte y darle los argumentos oportunos para que finalmente renueve la póliza. Proporcionan datos que permiten mejorar la conversación que puedes tener con el cliente, pero la acción personal siempre la realizarán los corredores. Sigue siendo necesaria la figura del corredor para utilizar esos datos e identificar esos patrones. La IA es una herramienta más para hacer mejor su trabajo.
La inteligencia artificial se puede utilizar para mantener un buen asesoramiento por parte de los corredores. Esa capacidad de generar una conversación con el cliente adecuado, en el momento adecuado, puede venir indicado por un algoritmo que te puede ayudar a recomendar algo concreto al cliente. Por ejemplo, Netflix utiliza más de 7 algoritmos para recomendarte. En el sector asegurador se puede hacer algo parecido a lo que hace Netflix, pero para la fuerza de ventas. Te puede ayudar para hacer prácticamente un análisis objetivo sin esfuerzo.
Como en ocasiones, estas herramientas tecnológicas son caras, se planteó la posibilidad de que los corredores se asocien para poder acceder a ellas. Los datos que se mueven en España en el sector asegurador valen 64.000 millones de euros y un 16% de los datos del mercado pasan a través de los mediadores. Si los corredores se unen, podrían aprovechar todos esos datos.
Para terminar la primera parte de la jornada, Eugenio de Andrés, socio director de Tatum, habló de ‘La venta híbrida en seguros: El nuevo modelo de venta en el nuevo escenario’. De Andrés tiene claro que “la mezcla de la venta online y presencial ha venido para quedarse, porque nos tenemos que adaptar a lo que quiera el cliente. Además, hay riesgo de quedarse fuera de juego si no se empieza a vender de forma híbrida”. Aunque hay algunos profesionales que están muy cómodos con esta nueva forma de venta, alrededor de un 30% no les gusta este modelo. Quieren vender solo a los clientes que prefieran la venta presencial, porque les gusta ver su entorno y ver cómo se mueve el cliente. Sin embargo, la mayoría, al probar otros medios, nos hemos dado cuenta de que no siempre lo presencial es lo más eficiente. La venta remota puede ser útil en algunos casos porque es más flexible, no pierdes tiempo en desplazamientos, puedes hacer otras gestiones. En la parte negativa estaría que es más frío el contacto, qué cuesta mucho llegar a nuevos clientes...
Eugenio de Andrés afirma que “lo híbrido siempre ha sido lo mejor de los dos mundos. Si mezclamos ambos mundos, nos daremos cuenta de que hay momentos en los que me viene bien, con algunos clientes, hacer una venta presencial y, en otros momentos, utilizar algún medio digital como una videoconferencia, un whatsapp, un vídeo grabado… otras herramientas que hasta ahora no contemplábamos en el proceso comercial”.
Hay tres entornos donde esta venta híbrida nos puede ayudar. Por ejemplo, en lo que es la coreografía de la venta (todo lo que hago desde que saludo al cliente hasta que me despido). Hay que replantearse esa coreografía de la venta adaptándola al medio o canal por el que estamos vendiendo. Porque lo que se hacía de forma presencial, puede que no valgan en la venta online.
Otro ámbito es el proceso de la venta (desde que no conozco de nada al cliente, hasta que tengo una relación fluida). ¿Por qué no utilizar redes sociales como LinkedIn para encontrar nichos de clientes? El primer contacto se puede hacer por teléfono o por email, se puede grabar un pequeño vídeo y mandárselo al cliente donde te presentas y cuentas lo que haces.
En tercer lugar, se debería clasificar a los clientes con un campo más: cuál es el modelo de relación que quieren. Si prefieren la venta presencial, digital u optan por moverse en los dos entornos.
El socio director de Tatum hizo hincapié en la utilización del vídeo como una herramienta de venta importante porque en él se puede especificar los puntos importantes que se quiere recalcar. “El cliente debe encontrar un experto en seguros y no un vendedor”.
En la última parte de la jornada, Álvaro Garzón realizó un repaso de lo que han sido estos 5 años de Newcorred, que empezó con 38 socios y esperan cerrar este año con unos 400 socios, que intermedian en torno a 50 millones de euros en primas. Afirmó que “es la asociación que más crece en el sector”. En la actualidad, cuentan con el respaldo de 35 entidades.
Por su parte, Jorge Campos señaló que “hasta que no surgió Newcorred no se hablaba del relevo generacional del colectivo de los corredores. Y es fundamental que se dé el relevo generacional en el colectivo. Tenemos que cuidar y mimar a los que van a levantar la cuenta de resultados de las aseguradoras en unos años”.
Campos expuso el futuro de la asociación y del nacimiento de NC2 el 1 de enero de 2022. Es una asociación creada con la cultura de Newcorred, para los socios que llevan más de 5 años en ella y crean que ya han cumplido su etapa ahí. También se puede pasar a NC2 si llevas 4 años en Newcorred y se tiene 350.000 euros de cartera; o 3 años y se cuenta con 500.000 euros de cartera; o 2 años y se intermedia más de 1 millón de euros de cartera. Cumplen una de estas premisas los 35 corredores de Newcorred que han pasado a NC2 con más de 30 millones de euros de cartera en total.
Para terminar el acto, se entregó el Premio al Mérito Emprendedor en la categoría de ‘Toda una Trayectoria en la Profesión de Corredor de Seguros’, a Ángel Vázquez, director general y fundador de Proyectos y Seguros Correduría, que se creó hace 36 años y sigue apostando por la innovación. Eso les llevó a crear el primer multitarificador de una correduría de seguros. En él ya se puede contratar una póliza 100% online con el pago con tarjeta. Aunque no falta una llamada al cliente, desde la correduría para que “sepan que estamos ahí y que tienen un asesor a su lado”, aclara Vázquez.
En la categoría de ‘Empresario de Éxito de Otro Sector Distinto al Asegurador’, este año el premiado fue Xavi Gabriel, propietario y fundador de la administración de lotería La Bruixa Dòr, en la localidad de Sort (Lérida), que no pudo asistir y envió un vídeo de agradecimiento.
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