Según la última auditoría realizada por Consulting Contact Center, atención telefónica que presta la aseguradora DAS Internacional alcanzó un baremo del 92,10%, que la sitúa entre los mayores estándares de calidad.
DAS realiza esta auditoría mensualmente para evaluar las llamadas atendidas por el Centro de Atención Jurídica (CAJ). En ella se valoran aspectos como la actitud cercana y la seguridad del letrado al teléfono, la percepción del cliente, la cordialidad, la empatía o el vocabulario utilizado y otros índices relativos a la voz o la entonación empleadas por el abogado durante la consulta.
En el último ejercicio, esta valoración de la calidad de la atención telefónica que presta DAS ha experimentado una evolución muy favorable. A principios de 2011, se situaba en un 83,4%, y en el segundo semestre superó la cota del 90%, llegando hasta el 92,10% en los dos últimos meses del año.
DAS está potenciando su Centro de Asistencia Jurídica (CAJ) para dar respuesta al creciente número de consultas –más de 4.000 al mes- que recibe por parte de sus clientes, tanto particulares como empresas. En el caso de las pymes, la mayoría de las consultas están relacionadas con problemas de índole laboral, gestión de las dificultades de pago o consultas sobre multas y sanciones administrativas. En el caso de los consumidores, las llamadas están motivadas por problemáticas del consumidor (incluyendo las gestiones con las principales entidades de suministros como telefonía, electricidad, gas y otros), así como por conflictos con vecinos o terceros en general.

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