El último foro Adecose abordó la “Gestión de corredurías XIII” hablando sobre “El papel y la responsabilidad de la correduría en la gestión de los siniestros. La visión de los peritos del asegurado y del asegurador” y sobre la “Responsabilidad civil de los corredores: casos más habituales. Responsabilidad penal de los corredores: nuevas obligaciones para administradores y directivos”. Más información en la próxima revista Pymeseguros.
La primera parte de la jornada fue en formato mesa redonda que moderó Enrique Zárraga, director técnico de Alkora, y en la que participaron tres peritos Santiago Nistal, director de Asesora Asistencia Pericial; Felipe Gangoiti, consejero delegado de Crawford & Company; y Roberto Revenga, consejero delegado de Grupo Addvalora; y un abogado: Pablo Wesolowski, socio de Rousaud Costas Durán, quien hizo una presentación sobre “La actuación del corredor y del asegurador en caso de siniestro” para dar paso a la mesa redonda en la que participaron los cuatro.
Wesolowski recordó que la única obligación del corredor en caso de siniestro que establece la Ley de Mediación en su artículo 26.3 es “prestar su asistencia y asesoramiento”. Además resaltó la importancia de hacer bien su trabajo en la contratación de la póliza para que no haya ningún problema cuando ocurre el siniestro.
Asimismo, el socio de Rousaud Costas Durán habló de la ética y la moral que debe imperar en el trabajo del corredor y “responder al conflicto que se le genera al corredor sobre el asesoramiento hacia una aseguradora que paga bien los siniestros o hacia una aseguradora que le paga mejores comisiones”.
Posteriormente, entró pormenorizadamente en las obligaciones del corredor que establece la Ley del Contrato de Seguro: en el conocimiento del riesgo que se asegura; en el pago de la prima; en las comunicaciones; en la venta de productos (misselling); en la forma de aseguramiento (valor de indemnización versus valor estimado); en los parámetros para el cálculo de la indemnización (lucro cesante); y en el establecimiento del ámbito temporal (claims made).
Sobre el tema del asesoramiento de los corredores Roberto Revenga dijo que “el problema en los siniestros solo se producen cuando la póliza no se ajusta al riesgo”. En su opinión, “es un fallo que los corredores sean comisionistas porque para ellos es mejor hacer una mala póliza que no hacer ninguna”. Sin embargo, bajo su experiencia los grandes riesgos se suelen asegurar bien. Pero en los últimos tiempos, “hemos visto corredurías que han cerrado por falta de profesionalidad y por no haber asesorado bien al cliente”.
En opinión de Santiago Nistal, “en la redacción de una póliza tiene que existir una información veraz y completa del asegurado porque cuando hay un siniestro, se pone en cuestión la póliza”. En este sentido, Felipe Gangoiti dijo que “el corredor debe ser diligente a la hora de explicar las coberturas y exclusiones.
En la mesa redonda se recordó que el corredor no tiene que redactar el contrato. De ello se encarga la aseguradora. Y tampoco establecer los capitales asegurados porque es función del asegurado. Además, se indicó el riesgo que supone imprimir la póliza en papel del corredor porque puede inducir a error sobre quién es la aseguradora del riesgo.
Posteriormente, se entró en un debate sobre la objetividad de los peritos de compañías y como presionan las aseguradoras a sus peritos para intentar rechazar el siniestro. Algo que los dos peritos representantes de compañías presentes en el debate negaron que fuera así. Incluso señalaron que en ocasiones, les presionan para hacer ‘la vista gorda’ sobre algunos aspectos del siniestro porque las aseguradoras se ven presionadas por los corredores que tienen un negocio importante con ellas.
Jesús de la Mata, director general de la Agrupación Convenio RC de Corredores; y Alfredo Liñán, asociado senior de AMS Albiñana & Suárez de Lezo, fueron los encargados de la segunda parte de la jornada. De la Mata indicó que “en los últimos 7 años se han declarado más del 62% de los siniestros y su intensidad se ha multiplicado por 3”. Además explicó los errores o negligencias de los corredores en las actividades administrativas (que son el 40% de los siniestros) y los errores en la promoción o asesoramiento del mediador.
Por su parte, Alfredo Liñán habló de la “Responsabilidad penal de los corredores: nuevas obligaciones para administradores y directivos. Medidas para evitar la responsabilidad penal de la persona jurídica”. En este sentido, dijo que hay que tener en cuenta que el 1 de julio entra en vigor la reforma sobre la responsabilidad penal de la persona jurídica. Liñán explicó los casos en los que la persona jurídica responde ante un delito y los riesgos penales más comunes en la mediación de seguros.
Adecose entrega 6.000 euros a la organización Mensajeros de la Paz
En esta ocasión, el premio Adecose se concedió a Mensajeros de la Paz. Martín Navaz, presidente de la asociación de corredores, hizo entrega de una estatua conmemorativa de este premio que conlleva 6.000 euros al Padre Ángel, fundador de esta organización.
Antes de la entrega del premio, Martín Navaz dijo que “la solvencia y la solidez nos han definido en esta crisis y ahora tenemos que trabajar en la eficiencia y comunicación. Para ello presentaremos próximamente algunas iniciativas que nos ayuden a mejorar esa eficiencia”.
Al recibir el premio, el Padre Ángel agradeció a todos esta entrega “en nombre de todos los niños a los que vamos a poder ayudar” e hizo un llamamiento para que se cree el “seguro de querer a la gente y dejarse querer. Porque en esta sociedad, en la que tenemos de todo, a veces nos falta el calor y el cariño”.