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El corredor actúa como filtro de calidad en el seguro de Viaje
Adrián Esteban Aranda, Head of Insurance Product de Heymondo
El ramo de Asistencia en Viaje se encuentra en un punto de inflexión donde el mayor reto es, sin duda, la gestión de la incertidumbre global climática y geopolítica, combinada con una exigencia de inmediatez absoluta por parte del cliente. Ahí, el valor diferencial del corredor “reside en su capacidad para actuar como un filtro de calidad en un mercado saturado de opciones. En un producto como el seguro de Viaje, donde la letra pequeña y los límites de asistencia son críticos, el corredor aporta esa pedagogía necesaria para que el cliente comprenda qué está contratando realmente y por qué una opción es mejor que otra según su destino o perfil de riesgo”, afirma Adrián Esteban Aranda, Head of Insurance Product de Heymondo.
ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS 153
A pesar de la situación que nos rodea, parece que cada vez se está viajando más y mejor asegurado. Hay un cambio de paradigma en la cultura del viaje en España. No se trata solo de viajar más, sino de viajar de forma más consciente. “El viajero actual ya no percibe el seguro como un gasto accesorio o un trámite burocrático, sino como un componente indispensable de la experiencia de ocio” explica Adrián Esteban Aranda, Head of Insurance Product de Heymondo.
“Observamos que la democratización de la información y el uso de herramientas digitales han hecho que el cliente sea mucho más exigente con las coberturas. Ya no se conforman con capitales mínimos; buscan soluciones hassle-free que garanticen una asistencia médica robusta y, sobre todo, una gestión inmediata a través de la tecnología, como nuestra app de asistencia 24/7”, afirma Esteban Aranda.
De hecho, 2026 se perfila como el año de la consolidación estructural del ramo. “Venimos de un 2025 excepcional donde, en Heymondo, hemos superado nuestras expectativas de negocio en un 70%, alcanzando casi los 70 millones de euros en primas, lo que demuestra que el mercado español tiene un gran potencial de desarrollo. Para los próximos 5 años, proyectamos un crecimiento anual sostenido del 40%” indica su Head of Insurance Product.
Estas cifras justifican su apuesta clara, desde el principio, por este seguro “porque el viaje no es solo un producto, sino una macrotendencia económica y global imparable. Viajar se ha convertido en una prioridad vital y en un motor de consumo que no deja de crecer, pero que paradójicamente contaba con soluciones de protección muy poco inspiradoras. Vimos una oportunidad clara en un nicho que mueve millones de personas pero que carecía de una marca con la que el usuario se sintiera realmente protegido. Por otro lado, la asistencia en viaje era el terreno perfecto para liderar la digitalización de la experiencia de usuario. A diferencia de otros seguros más estáticos, el de Viaje es ‘vivo’: requiere inmediatez, movilidad y una respuesta humana. Optamos por la especialización para poder volcar todos nuestros recursos en crear una solución 100% digital que pusiera al viajero en el centro”, comenta Adrián Esteban Aranda.
El multiviaje anual resulta rentable
Aunque el seguro de Viajes se está potenciando, la póliza anual en España aún no tiene mucho tirón. “Es una cuestión eminentemente cultural y de
falta de pedagogía financiera en el sector. En España, históricamente, el seguro de Viaje se ha percibido como un producto de ‘pico de demanda’, estrechamente ligado a las vacaciones de verano o Semana Santa, y no como un servicio recurrente de estilo de vida”, analiza Esteban Aranda.
Desde su punto de vista, “existen tres barreras principales que explican esta falta de tradición:
- Sesgo de inmediatez: El viajero español tiende a planificar ‘viaje a viaje’ y no son conscientes de que, si realizan más de dos escapadas al año (incluso fines de semana por Europa), la modalidad Multiviaje Anual ya resultaría más rentable.
- Desconocimiento de la cobertura en escapadas cortas: Existe la falsa creencia de que para viajes cortos o dentro de la UE no hace falta seguro debido a la Tarjeta Sanitaria Europea. Sin embargo, un seguro de viaje anual cubre aspectos que la TSE no contempla, como la repatriación, el robo de equipaje o la asistencia en viaje 24h mediante app.
- Falta de proactividad en la mediación: Hasta hace poco, la oferta de seguros anuales estaba muy enfocada en el segmento de empresas, y no se le ha dado el foco o espacio para promoverlo en los particulares”.
Gestión de la incertidumbre global
El ramo de Asistencia en Viaje se encuentra en un punto de inflexión donde el mayor reto es, sin duda, la gestión de la incertidumbre global combinada con una exigencia de inmediatez absoluta por parte del cliente. En un entorno marcado por la inestabilidad climática y geopolítica, “nuestra capacidad de respuesta debe ser más robusta que nunca, lo que nos obliga a evolucionar el modelo actual de asistencia reactivo”, afirma el Head of Insurance Product de Heymondo.
Otro desafío crítico es la personalización a escala. “El viajero de 2026 ya no acepta productos estándar; busca coberturas que se ajusten a su tipo de viaje, ya sea por nomadismo digital, viajes de larga duración o escapadas deportivas”.
En este sentido, los jóvenes ya no viajan solo para ver destinos, sino para vivir experiencias auténticas y compartirlas en tiempo real, y eso ha cambiado radicalmente su relación con el seguro. “En Heymondo hemos entendido que este perfil, puramente nativo digital, no busca una póliza tradicional, sino un compañero de viaje tecnológico que esté cuando se le necesita y que, sobre todo, les ayude a no perder tiempo. Para adaptarnos a ellos, hemos puesto nuestra app de asistencia 24h en el centro de la estrategia, permitiendo que cualquier gestión se resuelva desde el móvil sin papeleos ni esperas eternas. Además, hemos transformado el tono de voz del sector, eliminando la jerga técnica y opaca por un lenguaje claro y directo que habla de tú a tú. Entendemos que su estilo de vida es dinámico y variado, por lo que ofrecemos soluciones flexibles que cubren desde los deportes de aventura hasta su material tecnológico, posicionándonos más como una marca de lifestyle viajero que como un servicio financiero convencional”.
Por último, el sector debe ser capaz de alinear sus servicios con la conciencia ambiental de los nuevos viajeros, integrando la compensación de huella de carbono o el apoyo a comunidades locales dentro de la propia propuesta de valor del seguro.
Escuchar y adaptarse a las nuevas exigencias
En el último barómetro de Adecose se ha concedido más de un 7 al servicio que ofrece el ramo de Asistencia en Viaje. Una nota que refleja que el sector ha sabido escuchar y adaptarse a las nuevas exigencias del mercado en un tiempo récord. Adrián Esteban Aranda cree que “este notable alto se debe, fundamentalmente, a que la asistencia en viaje ha dejado de ser un producto ‘pasivo’ para convertirse en un servicio de acompañamiento real. El cliente percibe que, cuando hay un problema, la respuesta ya no es solo económica, sino operativa y humana”.
El valor diferencial del corredor en este tipo de seguros, señala, “reside en su capacidad para actuar como un filtro de calidad en un mercado saturado de opciones. En un producto como el seguro de Viaje, donde la letra pequeña y los límites de asistencia son críticos, el corredor aporta esa pedagogía necesaria para que el cliente comprenda qué está contratando realmente y por qué una opción es mejor que otra según su destino o perfil de riesgo. Además, nuestro papel es fundamental en el momento del siniestro; el cliente valora enormemente saber que tiene a un profesional experto que defenderá sus intereses y le acompañará en la gestión frente a la aseguradora si surgen complicaciones”.
El principal obstáculo que detectan los corredores en su día a día “es la brecha entre la agilidad que exige el cliente actual y la rigidez de los procesos tradicionales. Además, la hiperregulación y la creciente complejidad de los requisitos de entrada en ciertos países y la volatilidad de las coberturas médicas internacionales generan una carga informativa muy alta; el corredor necesita estar permanentemente actualizado”.
Otro problema recurrente para el corredor “es la percepción de ‘producto commodity’ por parte del cliente, que en ocasiones solo compara precios sin entender las diferencias en los límites de gastos médicos o servicios de valor añadido. Esto nos obliga a los corredores a realizar un esfuerzo pedagógico extra. En Heymondo trabajamos para mitigar estos puntos de dolor, ofreciendo una tecnología que simplifica la emisión de pólizas y una transparencia total en las coberturas, permitiéndonos competir no solo por precio, sino por la calidad de la experiencia digital que ofrecemos a nuestros clientes”.
Servicio digital, flexible y comprensible
El éxito del negocio de Heymondo se basa en que “hemos logrado transformar un producto tradicionalmente ‘aburrido’ y complejo en un servicio
digital, flexible y, sobre todo, comprensible. Nuestra plataforma no solo facilita la contratación en pocos clics, sino que ofrece un valor real durante el viaje a través de nuestra app, que se ha convertido en el centro operativo de la asistencia para miles de personas. Esa agilidad nos ha permitido conectar con un perfil de viajero moderno que antes no se sentía identificado con las aseguradoras convencionales. Además, nuestra solidez financiera y capacidad de escalabilidad han sido fundamentales”.
Recientemente, Heymondo ha ampliado la cobertura médica de su modalidad Premium, que pasa de 10 millones de euros a gastos médicos ilimitados para viajes fuera de Europa y países ribereños. “Esta decisión responde a que el coste de la atención médica en destinos como Estados Unidos o Canadá se ha disparado, y lo que hace unos años parecía una cobertura suficiente, hoy puede quedarse corto ante un siniestro grave. Al eliminar el techo de gasto en nuestra modalidad Premium, no solo estamos lanzando un mensaje de solidez financiera, sino que estamos ofreciendo la máxima tranquilidad posible a nuestros viajeros. Con los gastos médicos ilimitados, el seguro deja de ser una red de seguridad con límites para convertirse en una garantía total”, asegura Adrián Esteban Aranda.
Revalidar la confianza
En el negocio de Viajes, el 90% de las ventas es nueva producción. Sin embargo, lejos de verlo como un inconveniente, en Heymondo lo perciben como una oportunidad. “Cada vez que un cliente prepara una maleta, tenemos una nueva ocasión para revalidar su confianza y demostrar por qué somos su mejor compañero de aventura. Esta recurrencia rompe la inercia del sector y nos obliga a mantener una interacción y un compromiso constante: nos exige mantener una calidad de asistencia exquisita en cada ocasión”.
Esta dinámica de contacto frecuente es, además, “el paso previo ideal para profesionalizar la protección de nuestros viajeros recurrentes a través del seguro anual. Nos permite demostrarles que, a partir de su segunda o tercera escapada, la modalidad anual no solo les resulta más rentable, sino que les ofrece una tranquilidad permanente y flexible. Nuestros productos están diseñados precisamente para que esa relación sea fluida y sin fricciones”.
Sobre las fusiones entre aseguradoras generalistas y especializadas para que las segundas den el servicio a las primeras, piensa que “son una tendencia natural en un mercado que exige una hiper especialización tecnológica. Las aseguradoras generalistas cuentan con una capilaridad y una base de clientes inmensa, pero a menudo se enfrentan a estructuras pesadas que dificultan la innovación ágil. Por el contrario, las compañías especializadas como Heymondo aportamos un know-how vertical muy profundo y, sobre todo, una agilidad tecnológica que nos permite iterar el producto y la experiencia de usuario a una velocidad que una gran corporación difícilmente puede alcanzar”.
Revista Pyme Seguros
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