Asisa ha incluido en su Chat Médico el acceso a un trabajador social que podrá orientar, realizar un análisis de la situación socio-familiar y ofrecer recomendaciones y opciones para ayudar a mantener el bienestar de los asegurados ante situaciones sobrevenidas, como un diagnóstico, una situación de incapacidad o dependencia, tanto temporal como permanente, o cualquier gestión vinculada a una hospitalización o convalecencia. Los asegurados podrán acceder a este profesional directamente a través de la app, sin cita previa y con un tiempo de respuesta de menos de dos minutos.
A través de su plataforma de telemedicina, ‘Asisa Live’, el servicio estará disponible para los asegurados particulares y, progresivamente, se extenderá a más grupos de clientes.
A través del trabajador social del Chat Médico, los asegurados de Asisa podrán obtener información, orientación y apoyo en trámites sociales tanto para ellos como para sus familiares, como la solicitud de valoración de dependencia, revisión del grado de dependencia o la solicitud de prestaciones ligadas a la dependencia o solicitudes de ayudas de urgencia. Igualmente, recibirán información y orientación sobre servicios de proximidad más adecuados en función de sus necesidades, teleasistencia y programas de acompañamiento sociosanitario y convalecencia, o ayuda doméstica.
El servicio de atención social de Asisa incluye también asesoría sobre accesibilidad en el domicilio; información sobre servicios y recursos de envejecimiento activo; orientación sobre recursos sociosanitarios públicos y privados disponibles cerca de su vivienda; orientación y atención integral ante cambios vitales de impacto en la persona o en su familia, como por ejemplo un diagnóstico no esperado (demencia, proceso oncológico, enfermedad mental, párkinson, ELA, etc.); o apoyo y orientación ante situaciones difíciles que se puedan producir en el ámbito familiar (elección de residencias, centros de atención diurna, respiro familiar, centros de atención especializados, patologías o enfermedades crónicas, etc.).
Tras recibir esta información y orientación inicial a través de un informe elaborado por el trabajador social, Asisa pondrá a disposición de los asegurados que lo requieran el acceso a servicios adicionales que podrán contratar en condiciones especiales. Estos servicios incluyen aspectos como la búsqueda de cuidador, soluciones de teleasistencia y monitorización del hogar, envío de medicamentos a domicilio o acceso a tratamientos y terapias específicos.
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